Uw reis voorbereiden

Uw reis plannen

U plant uw reis via de NS Reisplanner. Als u assistentie wilt aanvragen kunt u dit ook  Online Assistentie Aanvraag  regelen .

Reisinformatie in aangepaste vorm

Ook met een handicap krijgt u makkelijk reisinformatie:

• NS folders in gesproken tekst vraagt u aan bij  Dedicon (tel. 0486-486486).
• U kunt NS folders lezen via de website Anderslezen .
• Heeft u een pc met aanpassing (lettervergroting, kunstmatige spraak of een brailleleesregel)? Op onze site vindt u alle informatie over treinreizen.
• Heeft u een auditieve handicap? U kunt reisinformatie opvragen via de teksttelefoon: 0900-5559292 (0,70 euro p.m.).

Tips voor uw treinreis:

• Win vooraf reisinformatie in via de Reisplanner of via  Online Assistentie Aanvraag  of via 030 - 235 78 22.
• Plan een overstap ruim in, dan hoeft u zich niet te haasten.
• Reis, als het kan, buiten de spits. Op werkdagen tussen 6:30 en 9.00 uur en 16.00 en 18.00 uur is het erg druk in de trein.
• U kunt ongedateerde treinkaartjes kopen; dat spaart tijd op de reisdag.
• Op de dag van vertrek stempelt u het (ongedateerde) treinkaartje af in een stempelautomaat op het station.

naar boven

Voorzieningen op stations

Op stations treft u de volgende voorzieningen aan:

• Blindengeleidelijnen. Op een groot aantal stations zijn blindengeleidelijnen aangebracht, zodat u gemakkelijker de weg vindt. Ook is van diverse stations een gedetaileerde routebeschrijving beschikbaar. U kunt deze uitprinten of downloaden voor een MP3.
• Verrijdbare bruggen. Maken het in- en uitstappen voor rolstoelers makkelijker. Op ruim 100 stations beschikbaar. Alleen daarvoor opgeleid personeel mag ze bedienen.
• Voorzieningen aan de balies. Op veel grotere stations zijn de NS-loketten vervangen door klantvriendelijke servicebalies. Deze maken een persoonlijker contact mogelijk, waardoor een aparte voorziening voor slechthorenden niet meer nodig is. 
• U kunt de mogelijke stationsvoorzieningen per station bekijken.
• Als u assistentie wilt aanvragen kunt u uw assistentie ook  Online Assistentie Aanvraag regelen. Hieronder kunt u het kaartje en de lijst van stations met assistentieverlening downloaden.

Waar koopt u uw treinkaartje?

• Bij de NS-kaartautomaat, 24 uur per dag, voor al uw binnenlandse reizen.
• Bij de NS-Servicebalie en bij NS-verkooppunten. U betaalt wel 0,50 euro extra per kaartje. Bent u 60 jaar of ouder, dan hoeft u niet extra te betalen.
• Heeft u een functiebeperking maar geen OV-Begeleiderskaart, dan kunt u een ontheffingspasje aanvragen.
• Op de grote stations zijn servicemedewerkers. Zij helpen u graag bij het kopen van een kaartje.

---

naar boven

Voorzieningen in de trein

In de meeste treinen: 

• Is een speciale ingang voor rolstoelgebruikers. 
• Deze ingang herkent u aan het Internationaal Toegankelijkheid Symbool (ITS) van de CG-Raad.
• In veel Intercity's zijn speciale plaatsen voor olstoelgebruikers, die gemakkelijk bereikbaar zijn via een extra brede automatische schuifdeur 
• De meeste dubbeldekkers hebben een aangepast toilet, deze wordt op het balkon aangegeven met het ITS-symbool.

Wilt u reizen met een rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets of blindengeleidehond?

naar boven

Hulp of begeleiding onderweg

Begeleiding door NS

• Op ruim 100 stations in Nederland is reisassistentie mogelijk. Dit is een NS-medewerker of een taxichauffeur. 
• Zij helpen u als u rolstoelgebruiker bent, visueel gehandicapt of een andere (ook tijdelijke) functiebeperking heeft, indien u tijdig hulp heeft aangevraagd.
• Voor uw (zware) bagage dient u zelf zorg te dragen.
• Online Assistentie Aanvraag . 

Uw treinreis

• U meldt zich minimaal een kwartier voor vertrek op het afgesproken ontmoetingspunt.
• Meestal treft u de reisassistentie bij de NS-Servicebalie. 
• Onze reisassistentie brengt u naar het juiste perron en helpt u in de trein. 
• Aan het einde van de rit helpt een reisassistent u weer uit de trein en brengt u naar de uitgang van het station.
• Als u vragen heeft, kunt u ook bij de reisassistentie terecht. 
• Doen zich onverhoopt problemen voor tijdens de reis, dan belt u: 030-235 78 23 (24 uur per dag).

Hulp op Schiphol

• In veel gevallen kunt u gebruik maken van de service van Axxicom Airport Caddy.
• Voor meer informatie kunt u bellen met 020-406 98 09 of via de site Airport Caddy .

naar boven

De OV-Begeleiderskaart

• Met een OV-Begeleiderskaart reist één begeleider gratis met u mee.
• Een OV-Begeleiderskaart staat op úw naam. U kunt dus met verschillende begeleiders reizen.
• De OV-Begeleiderskaart is minimaal één jaar geldig.
• De OV-Begeleiderskaart kunt u gebruiken in treinen, metro's, trams en bussen.
• Met uw OV-Begeleiderskaart betaalt u geen balietoeslag als u een kaartje koopt aan de NS-servicebalie, AH to go, Kiosk of Wizzl.

Voorwaarden:

• U én uw begeleider moeten minstens 12 jaar oud zijn. 
• U moet de hele reis gezamenlijk afleggen. 
• U koopt zelf een gewoon treinkaartje, de OV-Begeleiderskaart geldt als vervoerbewijs voor uw begeleider. 
• Alléén een bevoegde reisassistent mag de rolstoelbrug bedienen, uw begeleider mag dat niet doen.

Lees meer over OV-Begeleiderskaart aanvragen of verlengen.

naar boven

Makkelijk naar het station

Deeltaxi

• Vlot en comfortabel van en naar het station.
• Persoonlijk vervoer dat goed aansluit op treintijden.
• Steeds meer stations met Deeltaxi’s.
• Aanbieders van deeltaxi’s opereren in hun eigen regio en hanteren verschillende namen.
• Voorwaarden en prijzen zijn niet overal gelijk.
• U kunt ze bestellen via één centraal telefoonnummer: 0900-873 46 82 (0,35 euro p.m.).
• Met de Treintaxi
• Met de OV-Taxi
• Met de Regiotaxi
• Met een Taxi-Hopper

Valys

• Bedoeld voor bestemmingen, verder dan vijf OV-zones van uw woonadres.
• U heeft een Valys-pas nodig.
• U kunt een Valys-pas aanvragen als u recht heeft op WVG-vervoer, een WVG-rolstoel, scootmobiel of een gehandicaptenparkeerplaats van de gemeente. 
• Meer informatie:  telefoonnummer 0900-9630 (0,10 euro p.m.), van 6.00 's morgens tot 1.00 uur 's nachts.
• Kijk voor meer informatie op de site van Valys. 

Speciaal taxivervoer

• In veel plaatsen kunt u, in aansluiting op uw treinreis, gebruik maken van Collectief Vraagafhankelijk Vervoer.
• Voor informatie over de plaatsen waar dit vervoer wordt geboden en voor de voorwaarden kunt u terecht bij 0900-9292 (0,70 euro p.m.)

---

naar boven

Nuttige namen en adressen

NS Servicecentrale

Voor het telefonisch aanvragen van assistentie bij uw treinreis

Bereikbaar: dagelijks van 7.00 tot 23.00 uur (op feestdagen vanaf 8.00 uur)

Telefoon: 030-235 78 22
Fax: 030-235 39 35 (alleen als u slechthorend of doof bent)

Online Assistentie Aanvraag

Bij problemen onderweg, of om uw reis te annuleren: 030-235 78 23 (24 uur per dag).

Postadres: Postbus 2372, 3500 GJ Utrecht.

NS Bureau OV-Begeleiderskaarten

Voor informatie over de OV-Begeleiderskaart.

Postadres: Postbus 2372, 3500 GJ Utrecht

Bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 12.00 uur

Telefoon: 030-235 46 61.

Dedicon

Folders aanvragen in gesproken tekst: 0486-486 486

NS Klantenservice

Voor opmerkingen, suggesties en klachten: 0900-202 11 63 (0,10 euro p.m.).

NS Folderlijn

Voor het aanvragen van folders en formulieren: 0900-1462 (0,10 euro p.m.).

Chronisch zieken en Gehandicapten Raad Nederland

Postbus 169, 3500 AD Utrecht

Bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.

(Tekst)telefoon: 030-291 66 00.

 

De Slechtzienden- en Blindenlijn

Hulp- en informatielijn

Bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 16.00 uur.

Telefoon: 030-294 54 44

NS Hispeed

Voor het boeken van een internationale treinreis: 0900-9296 (0,35 euro p.m.)

9292 Reisinformatie

Advieslijn voor al het openbaar vervoer van deur tot deur. Telefoon: 0900-9292 (0,70 euro p.m.).

Valys

Bovenregionaal vervoer voor reizigers met een mobiliteitsbeperking.

Tel. 0900-9630 (0,05 euro p.m.).

Axxicom Airport Caddy

Voor transfer van en naar het vliegtuig.

Tel. 020-406 98 09

Tel. 0900-9630 (0,05 euro p.m.).

---

naar boven