Geld terug
Uitgebreide informatieSamenvatting
Uw reis gaat niet door maar u heeft al een treinkaartje
- Lever uw kaartje vóór de dag van geldigheid in bij een NS-servicebalie, dan krijgt u uw geld terug.
U heeft uw treinkaartje zonder datum niet gebruikt
Haal een restitutieformulier bij de NS-servicebalie.- Stuur het formulier, samen met het treinkaartje, naar NS Klantenservice. U krijgt uw geld dan terug.
- Is er een stremming waardoor u uw bestemming niet kunt bereiken, dan betalen wij uw treinkaartje terug bij de NS-servicebalie. Dit geldt alleen op de dag van de stremming.
Heeft u een verkeerd treinkaartje gekocht?
- Ruil uw kaartje binnen een half uur om bij de NS-servicebalie op het station waar u uw kaartje heeft gekocht
- Wanneer u uw reis binnen dat half uur niet gemaakt kunt hebben, krijgt u uw geld terug
- Bent u op een station zonder NS-servicebalie, dan kan dat via de Service- en Alarmzuil of NS Klantenservice
Geld terug bij vertraging
Meer dan een half uur vertraging? Ook dan kunt u geld terugkrijgen. Uitgebreide informatie over deze regeling vindt u bij Geld terug bij Vertraging.
