Reisinformatie

U plant uw reis vooraf eenvoudig zelf via de NS Reisplanner

De service- en alarmzuil op kleinere stations
Op kleinere stations kunnen klanten minder gebruik maken van reisinformatiemiddelen. Er zijn bijvoorbeeld geen servicemedewerkers en schermen met actuele vertrekinformatie van de trein.

Een klant kan met vragen echter wel terecht bij de service- en alarmzuil. Via de NS service en alarmzuil heeft u rechtstreeks contact met één van onze medewerkers, van de eerste tot en met de laatste trein. De service- en alarmzuil heeft twee knoppen.

De blauwe serviceknop is voor:

• Het opvragen van een reisadvies Informatie over wijzingen in de treindienst bij verstoringen of calamiteiten
• Informatie over abonnementen, soorten kaarten enz.
• Inlichtingen over voorzieningen op het station of het doorgeven van defecten of beschadigingen
• Het opgeven van verloren of gevonden voorwerpen

De rode knop is uitsluitend bedoeld voor noodsituaties. Noodoproepen worden afgehandeld in samenwerking met de spoorwegpolitie.

Ook op de stations waar in het kader van de OV chipkaart poortjes komen, staan zuilen. Deze noemen we alarm- en informatiezuilen. Hoewel de plaatsing verschillend is, hebben beide soorten zuilen in feite de zelfde functie.

De service- en alarmzuilen staan op het perron en de alarm- en informatiezuilen bij de poortjes. Bij de alarm- en informatiezuilen gaan de informatievragen veelal over het gebruik van de chipkaart en het bedienen van de poortjes.

De zuil heeft overigens speciale voorzieningen voor blinden, slechtzienden en slechthorenden.

Reisinformatie op het station

Op het station vindt u op verschillende manieren informatie over uw reis. 

• Vertrektijden van de trein staan op de gele vertrekstaten.
• Op de meeste perrons staan bovendien borden met actuele vertrektijden.
• De grotere stations hebben elektronische informatieborden.
• Let u op de omroep. Hier hoort u als eerste wanneer er belangrijke wijzigingen zijn.

Grotere stations
Met al uw vragen kunt u terecht bij onze servicemedewerkers. U vindt hen op grotere stations in de stationshal en op de perrons.

Zij informeren u over uw vertrek- en aankomsttijd en de verschillende kaartsoorten. Ook helpen zij u graag bij de kaartautomaat, de bagagekluizen of als u onderweg iets bent verloren.

De servicemedewerker adviseert u over de bus, de fietsenstalling en andere voorzieningen op het station of belangrijke bestemmingen buiten het station.

Op grote stations zijn speciale NS-servicebalies. Hier bent u van harte welkom met al uw vragen.

---

naar boven

Winkels en restaurants

Eten en drinken op het station

Hoe groter het station, des te uitgebreider het aanbod. Hier kunt u zien welke voorzieningen uw station heeft.

Een tijdschrift of bloemetje

Op de grotere stations bevinden zich Bruna- of AKO-lectuurzaken en bloemenshops.

Wizzl en Kiosk

• De gemakswinkels van NS op meer dan vijftig middelgrote stations.
• Naast treinkaartjes, koopt u hier een ruim assortiment aan praktische producten.

GWK Travelex

• Op zo'n 30 stations is GWK Travelex gevestigd.
• Zeven dagen per week geld opnemen met creditcard, cheque of PIN-pas.
• Voorverkoop van tickets voor grote evenementen.
• GWK Travelex biedt verder alle bankfaciliteiten.
• GWK Travelex informatielijn: 0900-0566 (0,25 euro p.m.).
  

naar boven

Uw fiets stallen

• Bij alle stations zijn fietsklemmen of fietsrekken.
• Op ongeveer honderd stations is ook een bewaakte fietsenstalling.
• Bij de meeste stallingen kunt u ook terecht voor reparatie, verhuur en aankoop van een nieuwe of tweedehands fiets.
• Bij 36 stallingen kunt u snel en makkelijk uw fiets stallen met Stallen-Op-Pas .

NS Fietsenstallingen open van de eerste tot en met de laatste trein
Wel zo veilig: vanaf 1 januari 2010 zijn bijna* alle NS Fietsenstallingen voor u open een kwartier voor de eerste tot en met een kwartier na de laatste trein. Zo wordt het voor u nog makkelijker om met de fiets naar het station te reizen.

* In verband met nieuwbouw, gaan de stallingen in Zaandam, Weesp, Meppel en Venlo vanaf 1-1-2010 nog niet open van de eerste tot en met de laatste trein.

Uw fiets stallen in de fietsenstalling, wat kost dat?

• Dagkaart: € 1,20
• Maandkaart: € 12,00
• Jaarkaart: € 99,-

In stallingen met een beheerder, kunt u ook uw bromfiets plaatsen.

• Dagkaart: € 4,00
• Maandkaart: € 25,-
• Jaarkaart:  € 205,00

Via informatie per station kunt u zien welke stallingmogelijkheden er zijn op het station van uw keuze.

Uw fiets stallen in een fietskluis

Op de meeste stations zonder bewaakte stallingen kunt u een abonnement nemen op een fietskluis.

Hoe kunt u een fietskluis huren via internet

• Vul het formulier in om een fietskluis te huren via internet. Na het invullen van het formulier worden uw gegevens verzonden naar NS Fiets BV.
• U ontvangt een reserveringsbevestiging per e-mail, met daarin uw contractnummer en informatie over de betaalwijze en de algemene voorwaarden.
• Wanneer op het station van uw voorkeur alle fietskluizen zijn verhuurd, komt u op de wachtlijst. Zodra er een fietskluis beschikbaar is, ontvangt u schriftelijk bericht.
• Na ontvangst van de jaarhuur en de borg, ontvangt u de kluissleutel/pas per post.

---

naar boven

Onze medewerkers

Wij helpen u graag!

Conducteurs, servicemedewerkers, machinisten en medewerkers Service en Veiligheid. Allemaal staan ze voor u klaar om u een goede reis te bezorgen. Op het station of in de trein beantwoorden zij graag vragen over uw reis.  

 

De conducteurs

• heten u welkom aan boord van de trein;
• zorgen ervoor dat de trein veilig en op tijd vertrekt;
• zijn uw aanspreekpunt in de trein;
• geven u reisinformatie en informatie over vervoerbewijzen;
• helpen u op weg bij het terugvinden van verloren bagage;
• zien toe op regels die in de trein gelden zodat iedereen een prettige reis heeft.

 

De servicemedewerkers

• beantwoorden uw vragen over uw reis, bij de servicebalie en op het perron;
• helpen u bij het kopen van een vervoerbewijs;
• helpen u, wanneer nodig, bij het in- en uitstappen. 
• zetten zich in om uw verloren spullen voor u op te sporen.

 

De medewerkers Service & Veiligheid

• geven u een reisadvies op maat;
• wijzen u de weg bij evenementen en werkzaamheden;
• zorgen voor extra toezicht op de stations en in de trein.

 

De machinisten

• zorgen ervoor dat u veilig en tijdig op uw bestemming komt.

 

 

 

---

naar boven

Bagage

Bagagekluizen

Op het station kunt u een bagagekluis huren. Makkelijk in gebruik en elektronisch beveiligd.

Prijs

• Kleine kluis: € 3,40 voor de eerste 24 uur.
• Grote kluis: € 5 voor de eerste 24 uur.
• 24 uur tot 48 uur start tarief + 50% per 24 uur. U betaalt bij het ophalen van de bagage.
• 48 uur tot 72 uur start tarief + 100% per 24 uur. U betaalt bij het ophalen van de bagage.
• Toeslag bij een verloren kaartje €10
• Toeslag indien uw bagage is verwijderd € 70 voor administratiekosten, opslag en transport.
• Op de volgende stations gelden afwijkende tarieven: Amsterdam Centraal, Rotterdam Centraal, Den Haag Centraal en Utrecht Centraal.

Betalen

• Een huurtermijn is 24 uur. Tussentijds openen is niet mogelijk, na het openen van uw kluis is opnieuw huur verschuldigd.
• Betaling vooraf voor de eerste 24 uur.
• U betaalt met PIN, CHIP en MAESTRO.
• Op de 4 grote stations kunt u ook betalen met VISA en MASTER creditcard.
• Maximale huurperiode is 72 uur. Hierna wordt de bagage verwijderd en opgestuurd naar Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen in Utrecht.

Afmetingen

• Kleine kluis: 90cm diep, 45cm hoog en 40cm breed.
• Grote kluis: 90cm diep, 60cm hoog en 40cm breed.

Op een aantal stations zonder bagagekluizen, stalt u uw bagage bij een bagagedepot of bij een Rijwielshop of Fietspoint. U betaalt hiervoor € 6 per kalenderdag of dagdeel.

Via Informatie per station kunt u zien of er een bagagekluis aanwezig is op het station van uw keuze.

---

naar boven

Verkoop en voorzieningen

• Welke voorzieningen op een station zijn, hangt af van de grootte van het station.
• Op de grote stations zijn de meeste voorzieningen, op kleine stations zijn dat er minder.
• Informatie per station

Op de grootste stations

Hier zijn NS-servicebalies, mobiele informatiebalies en service-medewerkers waar u terecht kunt met al uw vragen over het reizen met de trein. Bij de NS-servicebalies kunt u ook uw gegevens wijzigen of de status van uw abonnementaanvraag bekijken. U herkent onze servicemedewerker aan de rode pet. Servicemedewerkers helpen u graag met actuele informatie, kaartverkoop, uitleg over de kaartautomaat, informatie over producten en services van NS, verloren of gevonden voorwerpen etc. Maar ook met informatie over bestemmingen buiten het station.

Op de middelgrote stations

Hier vindt u NS-Tickets en Service in een Wizzl of kiosk. U kunt hier tercht voor eenvoudige vragen ein inlichtingen over het reizen per trein en voor folders over producten en services van NS.

Op de kleine stations

Op kleine stations zonder NS-medewerkers zijn er Service- & alarmzuilen. Via deze zuilen kunt u contact opnemen met een NS-medewerker voor reisinformatie, informatie over voorzieningen op het station en informatie over verloren en gevonden goederen. Daarnaast kunt u de zuil gebruiken voor het melden van noodsituaties.

Kaartverkoop

Een treinkaartje koopt u snel en makkelijk bij de NS-kaartautomaat. In de omgeving van kleine stations is vaak een NS-servicepunt, waar u een beperkt assortiment treinkaartjes kunt kopen.

 

 

---

naar boven

Toilet, telefoon, lift

Toiletten

• Alle grotere stations beschikken over minstens één openbaar toilet dat ook voor rolstoelgebruikers toegankelijk is. Hier kunt u zien welke voorzieningen uw station heeft.

Telefoon op het station

• Vrijwel elk station heeft een of meerdere Telfort-telefoonzuilen.
• U betaalt met een telefoonkaart, creditcard of muntgeld.
• Telfort telefoonkaarten zijn onder meer te koop aan de NS-Servicebalie en bij de  Wizzl Lift op het station
• Een aantal stations is voorzien van een lift.
• Hier kunt u zien of er een lift aanwezig is op het station van uw keuze

naar boven

Draadloos internet op het station

KPN HotSpots

• Met uw eigen laptop of PDA werken, mailen en muziek downloaden.
• Wilt u gebruik maken van een 
  HotSpot, dan heeft u een kraskaart of een abonnement nodig.
• Kies een abonnement als u onbeperkt gebruik wilt maken van HotSpots.
• Kies een kraskaart als u af en toe buiten de deur wilt internetten.
• Een kraskaart koopt u bij de Kiosk op het station.
• Een abonnement bestelt u online via KPN HotSpots

KPN HotSpots met uw NS-Business Card

Heeft u een NS-Business Card?

• Dan regelt u uw abonnement eenvoudig online.
• De kosten voor een abonnement worden verrekend via de maandelijkse NS-Business Card factuur.

naar boven

NS Hispeed Lounge

Reist u met een 1e klas Jaarabonnement, een NS-Business Card, een Fyra treinkaartje 1e klas of een Internationaal treinkaartje 1e klas, dan bent u van harte welkom in de NS Hispeed Lounge.

In een exclusieve lounge wacht u op de trein, kunt u even ontspannen of vergaderen. Er zijn lounges op de stations Amsterdam Centraal, Rotterdam Centraal, Schiphol en Breda.

• In een eigentijdse ambiance kunt u iets drinken, een krant lezen of uw e-mail checken.
• Ook zijn er vergaderruimten beschikbaar.
• De lounges zijn op werkdagen geopend van 08.00 tot 20.00 uur. In het weekend en op feestdagen kunt u er terecht van 10.00 tot 18.00 uur.

NS Hispeed Corner

Sinds kort is er op Utrecht Centraal een NS Hispeed Corner geopend. In de NS Hispeed Corner kunnen 1e klas reizigers zich even terugtrekken uit de hectiek van het station in afwachting van hun trein.

• De NS Hispeed Corner is gesitueerd in de ruimte van restaurant 'de Tijd' in de stationshal.
• De corner is ingericht met comfortabele banken, kranten en een mediawand met het laatste nieuws en actuele reisinformatie.
• De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 07.00 tot 23.00 uur, op zaterdag van 07.00 tot 22.00 uur en op zondag van 08.00 tot 21.00 uur.
• Het toegangsbeleid is gelijk aan het toegangsbeleid van de NS Hispeed Lounges.

naar boven