Hulp als het even tegenzit
Op deze pagina
Verlies, diefstal en beschadiging
OV-chipkaart beschadigd of defect
Ga naar de NS-servicebalie op het station. De baliemedewerker bekijkt of de kaart ter plekke te herstellen is. Is dat niet het geval en staat er minimaal € 5 en maximaal € 50,- op uw kaart? Vul dan het formulier in en stuur uw kaart op. Dan krijgt u dat bedrag min € 2,50 administratiekosten op uw rekening gestort. Saldorestitutie wordt verzorgd voor kaarten die bij NS, bij andere vervoerders of ov-chipkaart.nl zijn aangeschaft.
Een anonieme OV-chipkaart wordt niet vervangen, een persoonlijke OV-chipkaart kan wel worden vervangen.
NS kan saldorestitutie verzorgen voor alle OV-chipkaarten.
De baliemedewerker helpt natuurlijk ook bij problemen met een OV-chipkaart die van een andere vervoerder afkomstig is.
OV-chipkaart gestolen of verloren
Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u telefonisch laten blokkeren via de OV-chipkaart klantenservice: 0900 - 0980 (€ 0,10 p.m.) en is de volgende dag beschermd tegen misbruik. U hoort direct hoe u een duplicaat kunt aanvragen en hoe eventuele restitutie afgehandeld wordt.
De anonieme OV-chipkaart kan niet geblokkeerd worden bij diefstal of verlies. Het saldo op de kaart wordt niet gerestitueerd.
Voordeelurenabonnement gestolen of verloren
Het Voordeelurenabonnement staat op een persoonlijke OV-chipkaart. Laat deze direct blokkeren bij Klantenservice OV-chipkaart 0900 – 0980 (€ 0,10 p.m.). U ontvangt een aanvraagformulier voor een vervangende OV-chipkaart met Voordeelurenabonnement.
Informatie thuis
Kijk voor meer informatie over de OV-chipkaart op ov-chipkaart.nl of bel NS Klantenservice: 0900 – 202 11 63 (€ 0,10 p.m.) op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur.
Hulp onderweg
Heeft u onderweg vragen, of problemen bij het kopen of opladen van een OV-chipkaart? De servicemedewerkers helpen u graag verder. Bij stations zonder NS-servicebalie: via de informatieknop van de NS-servicezuil op het perron heeft u direct contact met onze NS-servicecentrale.
Reizen op saldo deactiveren
Klik hier voor een aanvraag om het reizen op saldo met uw OV-chipkaart te deactiveren.Veelgestelde vragen over dit onderwerp:
-
Waar kan ik terecht als ik onderweg problemen heb met het kopen van een OV-chipkaart?
U kunt altijd terecht bij de servicemedewerkers op het station. Op NS-stations zonder servicemedewerkers kunt u via de service- en alarmzuil op het perron direct in contact komen met de NS-servicecentrale.
-
Wat moet ik doen als mijn OV-chipkaart kaart verloren heb?
Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u telefonisch laten blokkeren bij de OV-chipkaart klantenservice: 0900-0980 (€ 0,10 p.m.)en is de volgende dag beschermd tegen misbruik. U hoort meteen hoe u een vervangende kaart kunt aanvragen en hoe eventuele restitutie wordt afgehandeld. De anonieme OV-chipkaart kan niet geblokkeerd worden bij diefstal of verlies. Het tegoed op de kaart wordt niet gerestitueerd.
-
Wat moet ik doen als mijn OV-chipkaart kaart gestolen is?
Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u telefonisch laten blokkeren bij de OV-chipkaart klantenservice: 0900-0980 en is de volgende dag beschermd tegen misbruik. U hoort meteen hoe u een vervangende kaart kunt aanvragen en hoe eventuele restitutie wordt afgehandeld. De anonieme OV-chipkaart kan niet geblokkeerd worden bij diefstal of verlies. Het tegoed op de kaart wordt niet gerestitueerd.
-
Wat moet ik doen als mijn OV-chipkaart beschadigd of defect is?
Als uw persoonlijke of anonieme OV-chipkaart beschadigd of defect is, gaat u naar de NS-servicebalie op het station. De baliemedewerker bekijkt of uw kaart te herstellen is. Is dat niet het geval en er staat minimaal € 5 op uw kaart, dan vult u een formulier in en stuurt u uw kaart op. U krijgt vervolgens het bedrag min € 2,50 administratiekosten op uw rekening gestort.
Een anonieme OV-chipkaart wordt niet vervangen. Een persoonlijke OV-chipkaart die bij NS is aangeschaft wel. U krijgt die vervangende kaart binnen twee weken na de aanvraag thuisgestuurd. -
Kwijtschelding boete
Als u met een geldige reden zonder treinkaartje in de trein zit, hoeft u geen boete te betalen. De conducteur schrijft een Uitstel van Betaling voor de ritprijs én de boete en zal aantekenen wat de reden is dat u geen kaartje heeft. Deze aantekening is leidend voor de afhandeling door NS Klantenservice.
Krijgt u een acceptgiro met boete en bent u het hier niet mee eens, betaal deze dan eerst. U kunt daarna uw verzoek voor terugbetaling sturen naar:
NS Klantenservice
Afdeling Boetebeleid
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
Geld terug bij vertraging
Bij reizen op saldo kunt u geld terugvragen als uw trein meer dan 30 minuten vertraging heeft. U moet dan wel in- én uitgecheckt zijn.
Vul het formulier in dat verkrijgbaar is via de NS Servicebalie op het station of telefonisch via NS Klantenservice, 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m.).
Veelgestelde vragen over dit onderwerp:
-
Het formulier ‘Geld terug bij vertraging’.
Haal het formulier ‘Geld terug bij vertraging’ (én de portvrije antwoordenvelop) op bij de NS-servicebalie, Wizzl of Kiosk. Of vraag het formulier aan via 0900-1462 (€ 0,10 p.m.).
Reist u op saldo bij NS met de OV-Chipkaart geef dit dan aan. U ontvangt in dat geval een ander formulier. -
Oorzaken van vertraging
Er kunnen verschillende oorzaken voor vertraging zijn. De meest voorkomende oorzaak is een technisch probleem. NS werkt er hard aan om vertragingen zoveel mogelijk te voorkomen.
-
Openingstijden servicebalie
Informatie over de aanwezigheid van een NS-servicebalie op het station van uw keuze en de openingstijden, vindt u op Informatie over stations.
-
Onze maatregelen tegen vertraging
NS werkt hard aan het verbeteren van de punctualiteit. Buiten voldoende treinen en (reserve) personeel worden er ook technische verbeteringen doorgevoerd die in de toekomst vertragingen kunnen voorkomen.
Contextuele inhoud
We zijn er klaar voor
Neem contact op als u vragen heeft of assistentie wilt
