Samen maken we de OV-chipkaart nog beter

Het Ikchip NS-Reizigersforum is het verzamelpunt van ideeën van reizigers over de OV-chipkaart bij NS. Het forum is aangesloten bij 'Uservoice'.

Neem deel aan ons forum!
Op UserVoice geven treinreizigers uiting aan hun ervaringen met de kaart en doen ze suggesties. Bekijk  hier de ingestuurde ideeën over de OV-chipkaart. U kunt zelf een idee inbrengen en/of stemmen op de ideeën van andere reizigers. De beste suggestie wint een LG mobiele telefoon! Elke maand is er een nieuwe winnaar.

Aanmelden
Wilt u meedoen aan het forum, meldt u zich daar dan aan. Bij elk volgend bezoek aan het forum kunt u inloggen met uw accountgegevens. U kunt ook anoniem deelnemen.

Let op: u dingt alleen mee naar de prijs voor de beste suggestie als u zich heeft aangemeld bij UserVoice. Niet als u anoniem berichten plaatst.

Werk in uitvoering
U ziet ook welke suggesties NS gaat uitvoeren [Aanvaard] en welke al zijn uitgevoerd [Voltooid]. Het bewijs dat NS uw mening zeer serieus neemt!

Direct hulp nodig of een klacht?
Ga dan naar NS Klantenservice .

naar boven

Twitteren over de OV-chipkaart

Deel uw ervaring met uw netwerk
Bent u actief op Twitter? En heeft u een treinreis met de OV-chipkaart achter de rug? Zet dan op Twitter hoe u dat vond. Veel treinreizigers twitteren, dus u krijgt direct interessante reacties en een leuke uitwisseling van ideeën en commentaar.

Tip
Sluit uw tweets af met #ikchip. Dan kunnen we ernaar verwijzen vanaf deze site.

Bekijk wat anderen vinden op Twitter
Uw tweets helpen anderen met het reizen met de OV-chipkaart. En u krijgt een goed beeld of vrienden, collega's en andere twitteraars uw ervaringen delen. Bekijk hier de tweets .

U Twittert nog niet?
Twitter is gratis. U kunt zich hier aanmelden.

Weten wat Twitter precies is?
Lees er meer over op Wikipedia

 

 

naar boven

Meest besproken onderwerpen

Hier ziet u wat de treinreizigers bezighoudt. Vragen, standpunten, hete hangijzers, slimme tips en meer. Plus de antwoorden van NS. Blijft u reageren. Samen maken we de OV-chipkaart nog beter.

1. Reizen met OV-chipkaart voor en na 9 uur met uw Voordeelurenabonnement
Reizen op saldo met je Voordeelurenabonnement is een ander product dan een papieren kaartje. Daarbij gelden andere reisregels en voorwaarden. Het is gemakkelijk, omdat het systeem automatisch de korting berekent in de daluren. Maar, als u gewend bent om voor één traject twee aparte kaartjes te kopen (één zonder korting voor het gedeelte tot 9 uur, en een kaartje met korting voor het deel na 9 uur), dan zou u met reizen op saldo inderdaad iets duurder uit kunnen zijn. Of dit ook écht zo is kunt u voor uw eigen traject nakijken bij de Reisplanner op ns.nl, omdat u met reizen op saldo voor een enkele reis gemiddeld voordeliger uit bent dan met een papieren kaartje. Kijk hiervoor bij 'uitgebreid prijsadvies'. Overigens: in de praktijk is er wel een kleine marge van ongeveer 5 minuten om in te checken vóór 9 uur. Dus: als u bijvoorbeeld om 8.56 uur incheckt krijgt u al de 40% korting en kunt u gaan reizen.

2. Met reizen op saldo van klasse wisselen
Goede suggestie. Dit is inderdaad op dit moment nog een omslachtig proces. Er wordt bij NS hard gewerkt om dit te vereenvoudigen, de eerste verbeteringen zullen in maart 2010 zichtbaar worden. Ons advies: vraag tweede klas reizen op saldo aan en koop als u eerste klas wilt reizen aan de automaat een overgangsbewijs. Als u veel op dezelfde trajecten reist, kunt u meerdere overgangsbewijzen tegelijk kopen als voorraad, zodat u niet elke keer langs de automaat hoeft. Als u merendeels eerste klas reist, dan kunt u voor die ene keer dat u tweede klas reist het beste een papieren kaartje kopen. U checkt die dag dan dan dus niet in en uit.

3. Automatisch oplaadbedrag
In het algemeen adviseren we een automatisch oplaadbedrag van € 20,- als u veel bij NS reist. Dan heeft u nooit problemen bij het in- én het uitchecken. Heeft u een Voordeelurenabonnement (instaptarief € 10,-), dan zou u ook genoeg kunnen hebben aan een automatisch oplaadbedrag van € 10,-. Mocht het voorkomen dat de kaartlezer aangeeft dat u te weinig saldo heeft, en u heeft een automatisch opladen contract, dan kunt u uw kaart gewoon nogmaals voor de lezer houden. Op dat moment wordt er automatisch nog een keer saldo bijgeladen, en kunt u gewoon in- of uitchecken. Goed om ook nog te weten: u kunt tot € 4,- 'in de min' staan. Dus met een saldo van € 16,- en een instaptarief van € 20,- kunt u toch gewoon inchecken.

Uw reactie is welkom

Heeft u ook tips hoe het beter kan? Deel het met ons op dit forum. Waar mogelijk komen wij direct in actie om de OV-chipkaart verder te verbeteren. Direct hulp nodig of een klacht? Neem contact op met onze klantenservice.

naar boven

Goed om te weten over de OV-chipkaart

Uw kaart geschikt maken voor reizen op saldo
Ai, bij de eerste keer inchecken al een probleem. Dat komt in de meeste gevallen doordat de kaart nog niet geactiveerd is voor reizen op saldo. Dat is een eenmalige handeling die niets kost.

Activeren gaat zo:

• Vraag reizen op saldo aan op ns.nl .
• Ga dan naar een NS-kaartautomaat op het station om reizen op saldo op uw OV-chipkaart te activeren.
• Laad uw kaart op bij de NS-kaartautomaat (of bij andere vervoerders).

Nog vragen?
Lees hier meer informatie over reizen op saldo .

Overstappen
Als u overstapt op tram, bus of metro, checkt u uit bij NS en weer in bij de vervoerder waar u verder mee reist. In die volgorde.
Let op: Ook als u overstapt naar een andere treinvervoerder checkt u eerst uit bij NS en checkt u in bij de andere vervoerder. Stapt u over op een andere NS-trein, dan hoeft u niet uit- of in te checken.
Meer weten over overstappen ?

Inzien reisgegevens
Bent u niet vergeten uit te checken? Staat het geladen saldo op de kaart? Kloppen de ritprijzen? Voor een overzicht van de laatste tien transacties kunt u terecht bij de NS-kaartautomaat of NS-servicebalie. Daar kunt u ook een afdruk laten maken. Vanaf 1 december kunt u uw reisgegevens inzien op een persoonlijk Mijn NS-account.

Wisselen van klasse
Bij het activeren van reizen op saldo op uw OV-chipkaart geeft u aan of u 1e of 2e klas gaat reizen. Wilt u daarna van klasse wisselen? Als het voor slechts één of enkele treinreizen is, is het het handigst als u daarvoor een papieren kaartje koopt. Als u voor langere tijd van klasse wilt wisselen, gaat u dan naar www.ns.nl.

Abonnementhouders
Reizigers met een Voordeelurenabonnement kunnen vanaf 1 december reizen op saldo. Het Voordeelurenabonnement staat namelijk al op een persoonlijke OV-chipkaart. Op ns.nl/ovchipkaart leest u alles hierover.

Heeft u een OV- of NS-Jaar(traject)abonnement, Maandabonnement, Sterabonnement of ander abonnement?
Voor u verandert er voorlopig niets. U kunt gewoon blijven reizen zoals u gewend bent. Als hier verandering in komt, laten wij het u weten.

naar boven

Prijswinnende suggesties

De goede suggesties en ideeën stromen binnen op het ikchip forum. Daar zijn we ontzettend blij mee! Zoals beloofd belonen we een aantal suggesties van OV-chipkaart reizigers met een LG-telefoon. Het was moeilijk om een keuze te maken, maar de volgende suggesties hebben gewonnen:

Persoonlijke reisgegevens als PDF-bestand
André Pronk stelde voor een PDF-bestand te maken van persoonlijke reisgegevens. Dit heldere overzicht is dan ook gemakkelijk te gebruiken voor declaraties. Een goede suggestie, èn bovendien snel te realiseren. Dat is gelukt: vanaf 15 maart is dit mogelijk via MijnNS. Het overzicht is ook als officieel document voor de Belastingdienst te gebruiken.

(Her)plaatsen van kaartlezers
Veel forumbezoekers doen voorstellen voor het (her)plaatsen van kaartlezers. Het is duidelijk een punt dat leeft onder de reizigers. Hier hebben we moeten loten, en daaruit is Iljitsch van Beijnum als winnaar van de LG- telefoon uit de bus gekomen. De uitrol van kaartlezers heeft wat vertraging opgelopen door het winterse weer, maar nu gaan we de komende maanden met extra capaciteit de achterstand proberen in te halen. Eind augustus moet het volledige aantal kaartlezers uitgerold zijn. naar boven