Veelgestelde vragen over dit onderwerp:

• Het aanvragen van de kaartservicecode lukt niet

  Het is alleen mogelijk een kaartservicecode te ontvangen als u:

  1 Reizen op saldo via Mijn NS op onze website heeft aangevraagd en

  2. Bij de aanvraag hebt gekozen voor de optie "Ja, ik wil mijn reisgegevens kunnen inzien"

  Nadat u het Reizen op saldo heeft aangevraagd moet u deze bij de NS-kaartautomaat of NS Ticket & Servicebalie activeren. Daarna kan u in Mijn NS onder 'Inzien reisgegevens' de kaartservicecode aanvragen. Gebruik daarvoor de knop Kaartservicecode aanvragen. U vult uw 16-cijferig OV-chipkaartnummer in waarop u ook het Reizen op saldo heeft aangevraagd en u verwerkt de aanvraag.De kaartservicecode wordt niet lang daarna gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij uw Reizen op saldo aanvraag. Zo wordt uw privacy gewaarborgd.
  
  Heeft u Reizen op saldo bij de NS-servicebalie aangevraagd en niet via Mijn NS, dan kunt u uw reisgevens inzien door een account aan te maken op www.ov-chipkaart.nl.

• Wat is de kaartservicecode?

  Wanneer u op onze website 'reizen op saldo' heeft aangevraagd en bij NS-kaartautomaat of NS-servicebalie heeft geactiveerd, dan kunt u op Mijn NS ook uw NS-reisgegevens raadplegen. Om van deze service gebruik te maken, kunt u een kaartservicecode aanvragen die naar uw e-mailadres wordt gestuurd. Zo wordt uw privacy gewaarborgd.
  
  Heeft u 'reizen op saldo' bij de NS-servicebalie aangevraagd, of wilt u liever uw reisgegevens bij alle vervoerders raadplegen, dan kunt u een account aanmaken op www.ov-chipkaart.nl.

• Hoe kan ik mijn reisgegevens inzien?

  Via www.ov-chipkaart.nl heeft u de mogelijkheid om via internet uw eigen reisgegevens (bij alle vervoerders) te raadplegen. Hierbij is uw privacy gewaarborgd. Uitsluitend de kaarthouder kan namelijk haar of zijn persoonlijke reisgegevens inzien. U ontvangt daarvoor een persoonlijke kaartservicecode. Deze code wordt na het aanvragen via bevestigings e-mail verstrekt. Via Mijn NS kunt u deze service ook bestellen, maar uitsluitend als u gebruik maakt van de service ‘reizen op saldo’.

• Hoe krijg ik inzicht in mijn reisgegevens met de OV-chipkaart?

  U kunt op verschillende manieren inzicht krijgen in uw reisgegevens en –kosten.

  - Op mijn NS kunt u gegevens van uw reizen en saldotransacties bij NS inzien, via een door u aan te maken persoonlijke Mijn NS-account.

  - Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart dan krijgt u op www.ov-chipkaart.nl naast uw NS-transacties ook een overzicht van de reizen die u bij andere vervoerders heeft gemaakt.

  - Bij het uitchecken ziet u op de kaartlezer hoeveel u voor de zojuist gemaakte treinrit betaalde.

  - De NS-automaat op het station toont wat uw recente reizen hebben gekost. Kies ‘reishistorie’ voor inzicht in uw laatste 10 transacties. Dit kan ook bij de NS-servicebalie, waar u bovendien een uitdraai van deze transacties kunt vragen.

• Controle OV-chipkaart door conducteur

  De conducteur heeft een mobiele chipkaartlezer waarmee hij de geldigheid van een Voordeelurenabonnement op de OV-chipkaart kan checken en hij kan zien of en waar er een check-in gedaan is. Daarnaast kan hij - met de toestemming van de kaarthouder - ook de reishistorie zien.