Wijzigen persoonlijke gegevens

• Gaat u verhuizen of veranderen uw rekeninggegevens?
• U kunt het formulier Wijziging of beëndiging Jaarabonnement (PDF, 98.7 KB) uitprinten, deze invullen en aan ons opsturen.
• U kunt ook bellen met NS Klantenservice, afdeling Abonnementen: 0900-8301 (0,10 euro p.m.). U krijgt een wijzigingsformulier toegestuurd dat u ingevuld kunt retourneren.
• U kunt uw adreswijziging ook aan ons doorgeven via het TNT verhuisbericht. Zo weet u zeker dat u uw Jaarabonnement en alle informatie blijft ontvangen
  

naar boven

Bijkaart voor gezinslid aanvragen

Voor uw gezinsleden koopt u voor een kleine meerprijs extra NS- en OV-Jaarabonnementen. Zulke extra kaarten noemen we Bijkaarten.
Met zo'n Bijkaart reizen gezinsleden onbeperkt tijdens de voordeeluren. 

U kunt ook later gezinsleden aan het contract toevoegen.

Als uw gezinslid de Bijkaart niet meer nodig heeft, dan kunt u die op elk gewenst tijdstip opzeggen.

Helaas kunnen we Bijkaarten niet restitueren.

Als u per de vervaldatum opzegt, starten wij voor u een nieuw contract. Deze datum staat op uw pas vermeld.

Dit zijn de voordeeluren:

• Maandag tot en met vrijdag vanaf 9.00 uur;
• tijdens het weekend de hele dag;
• In de maanden juli en augustus de hele dag;
• Tijdens de volgende (feest)dagen in 2009 de hele dag: Goede Vrijdag (10 april), 2e paasdag (13 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaartsdag (21 mei), 22 mei, 2e Pinksterdag (1 juni), 25 december t/m 1 januari 2010. 

Wat verstaan wij onder een 'gezin'?

Tot een gezin behoren volgens NS één of meer personen van ten minste 19 jaar of ouder, gehuwd dan wel geregistreerd partner en samenwonend op één adres dan wel volgens notarieel contract of minimaal één jaar samenlevend op één adres.
Daarnaast behoren tot het gezin alle eigen kinderen, stief- en/of pleegkinderen met wie bovengenoemde personen ten minste één jaar samenwonen en die jonger dan 19 jaar zijn.
Bij uw aanvraag verzoeken wij u een uittreksel uit het Bevolkingsregister (niet ouder dan twee maanden) mee te sturen. 

naar boven

Jaarabonnement

Verlies of diefstal

• Vraag een duplicaataanvraagformulier aan via TLS, tel. 0900 - 33 22 11 (€ 0,10 p.m.). U kunt een duplicaataanvraagformulier (PDF, 983.5 KB) ook zelf uitprinten, invullen en aan ons opsturen.
• Laat uw OV-chipkaart direct blokkeren via dit zelfde telefoonnummer.
• U kunt één keer per jaar een duplicaat aanvragen.
• Een duplicaat kost € 11.
• Het duplicaat heeft dezelfde einddatum als uw originele abonnement.

Beschadiging

• Een duplicaatformulier vraagt u aan via NS Klantenservice, afdeling Abonnementen, tel. 0900-8301 (€ 0,10 p.m.).
• Stuur uw beschadigde kaart met uw aanvraag mee.
• Wanneer de beschadiging een productiefout betreft, wordt het duplicaat gratis verstrekt.

Restitutie

• Vervoerbewijzen die u koopt wegens verlies, diefstal of beschadiging van uw Jaarabonnement, betalen wij terug.
• Uw duplicaataanvraagformulier moet binnen 3 werkdagen zijn ontvangen door NS Klantenservice, afdeling Abonnementen, Postbus 2685, 3500 GR Utrecht.
• U kunt tot één maand na ontvangst van uw duplicaat een declaratieformulier insturen.

naar boven

Van de 2e naar de 1e klas

• Heeft u een Jaarabonnement voor de 2e klas?
• Tijdens de voordeeluren koopt u een overgangsbewijs naar de 1e klas met 40% korting.

Dit zijn de voordeeluren:

• Maandag tot en met vrijdag vanaf 9.00 uur;
• tijdens het weekend de hele dag;
• In de maanden juli en augustus de hele dag;
• Tijdens de volgende (feest)dagen in 2009 de hele dag: Goede Vrijdag (10 april), 2e paasdag (13 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaartsdag (21 mei), 22 mei, 2e Pinksterdag (1 juni), 25 december t/m 1 januari 2010. 

naar boven

Als u uw NS-/OV- of Jaar(traject)abonnement bent vergeten

Uw Jaarabonnement vergeten?

• Koop dan gewoon een treinkaartje.
• Drie maal per contractjaar kunt u de kosten van de op één dag gekochte NS-vervoerbewijzen van ons terugkrijgen.
• In de Voorwaarden Jaarabonnementen leest u hoe dat in z'n werk gaat.

Als u al in de trein zit en uw abonnement bent vergeten

• U betaalt de wettelijke boete van 35 euro plus de ritprijs.
• U kunt als vaste klant, in veel gevallen, de boete achteraf laten kwijtschelden via NS Klantenservice, tel. 0900-8306 (€ 0,10 p.m.).
• U kunt ook het formulier Geld terug bij vergeten abonnement (PDF, 424.4 KB) invullen en aan ons opsturen.

---

naar boven

Van Voordeelurenabonnement naar Jaarabonnement

• U kunt geld terugvragen voor de niet gebruikte hele maanden van uw Voordeelurenabonnement.
• Stuur uw restitutieverzoek samen met uw Voordeelurenabonnement en een kopie van het geldige Jaarabonnement (zodra u die heeft ontvangen) op naar: NS Klantenservice, Afdeling Abonnementen, Antwoordnummer 9033, 3500 ZA Utrecht.
• Dit dient u binnen 2 maanden na de ingangsdatum van uw nieuwe abonnement te doen.

naar boven

Abonnement beëindigen

Abonnement beëindigen

• U kunt uw abonnement beëindigen ná de eerste drie maanden van uw abonnement.
• Als u een duurdere kaartsoort neemt (bijvoorbeeld een langer traject of 1e in plaats van 2e klas), kan dat ook al in de eerste drie maanden.
• De opzegtermijn is één maand.
• Restitutie vindt plaats over de van toepassing zijnde periode.
• Voor gedetailleerde informatie over beëindiging abonnement: zie Voorwaarden Jaarabonnementen.
• U kunt ook het formulier Wijziging of beëndiging Jaarabonnement (PDF, 98.7 KB) invullen en aan ons opsturen.

---

naar boven

Voorwaarden Jaarabonnementen

Lees hier alles over gebruiksregels, aanschaf, ontvangst, betaling, verlenging, opzegging, restitutie, beschadiging, verlies, diefstal en nog veel meer.

---

naar boven

Jaarabonnement op OV-chipkaart

Trein, tram, bus en metro: op termijn kunt u in het hele Nederlandse openbaar vervoer reizen met één kaart: de OV-chipkaart. Deze kaart vervangt straks alle vervoerbewijzen, zoals treinkaartjes, strippenkaarten en abonnementen.
De OV-chipkaart wordt stapsgewijs ingevoerd. Het is nu al mogelijk om met de OV-chipkaart te reizen in verschillende regio's. Eind 2005 is de OV-chipkaart geïntroduceerd in de regio Rotterdam. Sinds december 2006 kunt u in de regio Rotterdam bij Connexxion, NS en RET reizen met de OV-chipkaart in de bus, trein en metro. En vanaf juli 2007 ook met de tram en bus van de RET. In de Amsterdamse regio kunt u in de metro met de OV-chipkaart reizen

Kijk voor meer informatie op de website van de OV-chipkaart

naar boven

Gezinslid met OV-studentenkaart

• Krijgt een van uw gezinsleden een OV-Studentenkaart terwijl u een doorlopend abonnement heeft?
• U krijgt geen restitutie op eerder aangeschafte Bijkaart(en) voor dat gezinslid. Houdt u daar rekening mee bij het kopen van extra abonnementen.

naar boven