Wat is het e-ticket?

Dat is gemakkelijk! U koopt online en print simpelweg zelf uw kaartje uit. Zo regelt u alles eenvoudig op het moment en vanaf de plek die het beste uitkomt.

Alles wat u hoeft te doen is de reis en de naam van de reiziger invullen, uw bestelling betalen en het e-ticket downloaden en uitprinten. Zo vertrekt u met uw kaartje al in bezit rechtstreeks de trein in!

U kunt vier kaartsoorten standaard als e-ticket kopen: Enkele reis, Dagretour, Railrunner en Dagkaart. Regelmatig zijn ook speciale treinkaartjes als e-ticket te koop.

Nuttige wenk als u met een trein gaat reizen waarvoor een toeslag verschuldigd is: deze toeslag is alleen bij de balie of de automaat te koop.

E-tickets hebben een ander uiterlijk dan niet online gekochte kaartjes, maar hebben dezelfde geldigheid en grotendeels dezelfde voorwaarden. Een belangrijk verschil is dat eenmaal gekochte e-tickets nooit worden terugbetaald. Lees er meer over bij spelregels en voorwaarden .

---

naar boven

Reizen met het e-ticket

Als u deze spelregels volgt, is uw e-ticket geldig als vervoerbewijs. Met het e-ticket in handen kunt u zo instappen. 

Geldig e-ticket

Zorg dat u altijd het e-ticket en het geldige identificatiebewijs op dezelfde naam bij u heeft. Bij controle in de trein en op de stations bent u verplicht om beide te tonen. 

Ook komen de op het e-ticket vermelde reisdatum en de werkelijke reisdatum overeen, alsook het traject waarop men reist.
Het tonen van een geldig identiteitsdocument met foto geldt niet voor kinderen reizend met een Railrunner. Wel staat hun naam, geboortedatum en hun reisdatum op het e-ticket.

Persoonsgebonden

Een geldig e-ticket staat op naam van de reiziger, en het identificatiebewijs vermeldt dezelfde naam. Het e-ticket is op naam gesteld en u kunt uw e-ticket dus niet aan een ander geven.

Juiste print

Een e-ticket is alleen geldig wanneer u deze op A4 formaat heeft geprint.

De e-mail die ter bevestiging naar u verzonden is, is geen e-ticket, maar de bijlage wel. Ook is het niet toegestaan om op basis van een print van het ontvangstbericht te reizen.

Lees de verdere uitleg over juist printen

---

naar boven

Zo koopt u een e-ticket

Uw e-ticket koopt u hier. U doorloopt eenvoudigweg een viertal stappen.

Stap 1: Reisdetails

U maakt een keuze voor het soort treinkaartje, uw reistraject en de klasse waarin u wilt reizen. Ook vult u hier de reisdatum in: dat is de dag waarop het e-ticket geldig is.

Stap 2: Persoonlijke gegevens

Tijdens de bestelling vult u de volledige naam en geboortedatum in van de persoon die met het e-ticket zal reizen. Het e-ticket is persoonsgebonden. Daarom is het noodzakelijk dat u de gegevens overneemt van het geldige identitficatiebewijs (paspoort, identiteitskaart en rijbewijs) van de persoon die werkelijk met het e-ticket zal reizen. De initialen, de achternaam en de geboortedatum worden op het e-ticket geprint, precies zoals u die opgaf.

Meerdere tickets kopen? Dat kan. Bijvoorbeeld voor een reisgenoot of voor een andere reisdag. In een bestelling kunt u een e-ticket toevoegen, wissen of wijzigen.

Controleer uw gegevens desnoods een tweede keer, want op bestelde en betaalde e-ticket is geen terugbetaling mogelijk!

Stap 3: Bestelling betalen

U betaalt met iDeal. Dat is veilig internetbankieren bij uw eigen bank. De deelnemende banken zijn ABN Amro, RABO, SNS, Fortis en ING. U ontvangt een bevestiging van uw betaling.

Stap 4: Het e-ticket printen

In het bevestigingsscherm wordt direct het e-ticket aangemaakt en kunt u deze downloaden en meteen printen.

Daarna ontvangt u ook ten behoeve van uw eigen administratie een e-mail met daarin een link naar het e-ticket. U kunt dus direct printen of later pas, als u de e-mail met het e-ticket als bijlage heeft ontvangen

Het bevestigingsscherm en het e-mailbericht zelf zijn niet geldig als vervoerbewijs. Alleen het bestand achter de link is dat wel. U download dit bestand en print het zelf uit op A-4 formaat in kleur of zwart-wit. Deze print is uw e-ticket, waarmee u kunt reizen op de door u gekozen dag en altijd met het geldige identificatiebewijs.

De e-mail sturen wij naar het e-mailadres dat u zelf opgeeft. E-mail adressen met een firewall, zoals vaak bij bedrijven gebruikelijk is, zijn moeilijk of niet bereikbaar. Gebruik daarom een e-mail adres zonder firewall.

---

naar boven

Uw e-ticket printen

Het e-ticket wordt in het bevestigingsscherm na de betaling aangemaakt. Dit kan enkele ogenblikken duren.

Vervolgens verschijnt er een link die u aanklikt. Het pdf bestand dat nu verschijnt is het e-ticket dat u nu uitprint en er zo mee op reis kunt gaan.

Wilt u later printen, dan kan dat via de e-mail die u achteraf krijgt toegestuurd. In de bijlage van deze e-mail zit een link naar het e-ticket.

Goed printen

• Print de bijlage achter de link op A4 formaat in een staande (portret) positie. Let op: e-tickets die zijn geprint in een ander formaat of positie zijn ongeldig!

• De kwaliteit van de afdruk moet zó hoog zijn, dat het e-ticket goed leesbaar is.

• Als u twijfelt aan de kwaliteit dan raden wij u aan het e-ticket opnieuw uit te printen.

Om er zeker van te zijn dat alle instellingen kloppen, kunt u eerst een  proefprint (PDF, 403.6 KB) maken.

Voor het zelf printen van het e-ticket heeft u tenminste Acrobat Reader versie 7 nodig. Heeft u nog geen Acrobat Reader of een lagere versie dan kunt u dit programma hier gratis downloaden. Lees de uitleg in eenvoudige stappen op de volgende pagina.

naar boven

Heeft u een veiligheidswaarschuwing?

Veiligheidsinstellingen

Afhankelijk van de instellingen van uw pc kan het zijn dat u na betalen met i-Deal een pop up venster krijgt met de melding dat u een een beveiligde omgeving gaat verlaten. Dit kan in het Nederlands maar ook in het Engels zijn, afhankelijk van de taal die u heeft ingesteld.

Vervolgens krijgt u de vraag of u dat wilt. Klik dan op ja.

Dat is veilig en de enige manier om terug te komen in het bevestigingsscherm waarin uw e-ticket wordt aangemaakt.

Kiest u nee, dan wordt uw e-ticket waarschijnlijk niet aangemaakt, en krijgt u dus ook geen e-mail.

naar boven

Voorwaarden van het e-ticket

Ook al is een e-ticket eigenlijk een gewoon treinkaartje, toch zijn er enkele speciale voorwaarden.

 

Op de e-tickets zijn een aantal standaard voorwaarden van toepassing:

• zoals voor alle producten en diensten van ons bedrijf  gelden voor e-tickets ook de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen, bekend als de  AVR-NS (PDF, 158.3 KB)
• voor de verschillende kaartsoorten gelden daarbij de   Productvoorwaarden (PDF, 126.3 KB)  Enkele Reis, Retour en Dagkaarten
• en natuurlijk houden wij ons aan de regelgeving voor goede omgang met persoonsgegevens, zoals vastgelegd in het Privacybeleid NS

Voor e-tickets geldt dat annuleren van eenmaal bestelde en betaalde e-tickets niet mogelijk is. E-tickets kunnen niet worden omgewisseld voor geld. Een e-ticket is alleen geldig als deze op A4 formaat is geprint. Lees alles over de  specifieke voorwaarden (PDF, 30.0 KB)  van het e-ticket.

---

naar boven