Reisregels
Op deze pagina
Onze huisregels
Kent u onze huisregels?
Om uw treinreis zo prettig mogelijk te maken, hebben wij een aantal huisregels. Hieronder staan de belangrijkste. Een selectie van onze huisregels vindt u ook op stickers in de treinen.
Geldig vervoerbewijs
In de trein en op het perron moet u een geldig vervoerbewijs hebben.
Kunt u dit niet tonen, dan betaalt u de ritprijs plus de wettelijke boete van € 35.
Fiets
Zorg dat uw (vouw)fiets andere reizigers niet hindert.
Vouwfietsen mogen gratis mee, maar alleen als ze helemaal opgevouwen zijn. Niet opgevouwen fietsen mogen alleen mee buiten de spits en tegen betaling.
Fietsen mogen alleen op de aangegeven plaatsen worden neergezet.
Bagage
Zorg dat uw bagage andere reizigers niet hindert.
Plaats bagage in de daarvoor bestemde rekken of onder uw stoel.
Niet roken
Roken is in binnenlandse en internationale treinen nergens toegestaan. De perrons en de stations zijn rookvrij; er zijn gemarkeerde zones waar roken is toegestaan.
Houd het schoon
Houd het schoon voor andere reizigers.
Geen voeten op de bank.
Niet te hard
Stoor niet met luide (telefoon)gesprekken en/of muziek.
Calamiteiten
Blijf kalm bij calamiteiten.
Waarschuw NS-medewerkers en volg hun aanwijzingen op.
Of bel de Spoorwegpolitie via 112.
In- en uitstappen
Laat uitstappers voorgaan.
Stap niet in na het fluitsignaal: u riskeert een ongeluk.
Algemene Voorwaarden
Op ons vervoer, op het Nederlands traject, gelden de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS). Deze voorwaarden zijn bepalend. De AVR-NS kunt u bekijken en printen met Adobe Acrobat Reader (in de meeste gevallen ook direct uit de browser).
Voor zover het vervoer wordt verzorgd door NS Reizigers B.V. (NS) zijn de algemene voorwaarden voor het vervoer van reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) van toepassing. Op reizen met andere vervoerders zijn de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing.
De AVR-NS zijn ook verkrijgbaar via 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m.).
naar boven
Reizigershandvest
De laatste jaren is onze dienstverlening sterk verbeterd. Wij zijn er trots op dat we u een steeds beter product leveren. Samen met het LOCOV (Landelijk Overleg Consumentenorganisaties Openbaar vervoer) hebben wij het Reizigershandvest (PDF, 25.3 KB) opgesteld. Hierin staat de kern van onze dienstverlening en services.
Suggesties en verbetertips
Wij blijven we ons aanbod continu verbeteren, en uw mening en wensen zijn daarbij van belang.
Wij horen graag uw Suggesties en verbetertips
De reacties bespreken wij ook met de consumentenorganisaties vertegenwoordigd in het LOCOV.
Zie ook:
Downloads:
Europese verordening
Vanaf 3 december 2009 is de Europese Verordening betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer van kracht. Voor zover bepalingen uit de AVR-NS of productvoorwaarden strijdig zijn met één of meerdere bepalingen uit deze verordening prevaleren de betreffende bepalingen uit de verordening boven de betrefffende bepalingen uit de AVR-NSof productvoorwaarden.Via onderstaande link 'Lees meer' kunt u een overzicht bekijken betreffende de geldigheid van vervoerbewijzen.
Downloads:
Contextuele inhoud
Ons handvest, onze voorwaarden en huisregels
- In het Reizigershandvest wordt de kern van onze dienstverlening en de services van NS omschreven.
- Voor zover het vervoer wordt verzorgd door NS Reizigers B.V. zijn de algemene voorwaarden voor het vervoer van reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) van toepassing.
- Op reizen met andere vervoerders zijn de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing.
- Om voor iedereen de treinreis zo prettig mogelijk te laten verlopen, hanteert NS huisregels.
