Wat te doen bij verlies, diefstal of beschadiging van uw kaart

• Staat uw abonnement op een OV-chipkaart? Laat deze zo snel mogelijk blokkeren via telefoonnummer 0900-8306 (0,10 euro p.m.).
• Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik. 
• U kunt één keer per contractjaar een duplicaat aanvragen. 
• Een duplicaatformulier vraagt u aan via telefoonnummer 0900-8306 (0,10 euro p.m.).
• Een duplicaat kost 11 euro.
• Het duplicaat heeft dezelfde einddatum als uw originele abonnement. 
• Een aanvraag voor een duplicaat kunt u niet herroepen
• Wij hebben 10 werkdagen nodig om uw duplicaat te leveren.
• Vanaf de zesde werkdag nadat wij uw duplicaataanvraag hebben ontvangen, betalen wij kortingsbedragen op (vanaf dat moment) gekochte Vervoerbewijzen terug.

Keuzedagen

• Keuzedagen worden één keer per contractjaar uitgegeven. 
• Bij verlies, beschadiging of diefstal van uw Keuzedag(en) krijgt u hiervan géén duplicaat. 
• Bij een duplicaat van uw Voordeelurenabonnement ontvangt u geen nieuwe Keuzedagen.

Beschadiging

• Een duplicaatformulier vraagt u aan via telefoonnummer 0900-8306 (0,10 euro p.m.). 
• Stuur uw beschadigde kaart met uw aanvraag mee. 
• Wanneer de beschadiging een productiefout betreft, wordt het duplicaat gratis verstrekt.

Jaarabonnement

Verlies of diefstal

• Vraag een duplicaataanvraagformulier aan via TLS, tel. 0900 - 33 22 11 (€ 0,10 p.m.). U kunt een duplicaataanvraagformulier (PDF, 983.5 KB) ook zelf uitprinten, invullen en aan ons opsturen.
• Laat uw OV-chipkaart direct blokkeren via dit zelfde telefoonnummer.
• U kunt één keer per jaar een duplicaat aanvragen.
• Een duplicaat kost € 11.
• Het duplicaat heeft dezelfde einddatum als uw originele abonnement.

Beschadiging

• Een duplicaatformulier vraagt u aan via NS Klantenservice, afdeling Abonnementen, tel. 0900-8301 (€ 0,10 p.m.).
• Stuur uw beschadigde kaart met uw aanvraag mee.
• Wanneer de beschadiging een productiefout betreft, wordt het duplicaat gratis verstrekt.

Restitutie

• Vervoerbewijzen die u koopt wegens verlies, diefstal of beschadiging van uw Jaarabonnement, betalen wij terug.
• Uw duplicaataanvraagformulier moet binnen 3 werkdagen zijn ontvangen door NS Klantenservice, afdeling Abonnementen, Postbus 2685, 3500 GR Utrecht.
• U kunt tot één maand na ontvangst van uw duplicaat een declaratieformulier insturen.

Verlies of diefstal van uw OV-chipkaart

• Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart? Laat deze zo snel mogelijk blokkeren via telefoonnummer 0900-0980 (0,10 euro per minuut). Uw OV-chipkaart is de volgende dag beschermd tegen misbruik. U hoort direct hoe u een vervangende kaart kunt aanvragen.
• Als u een anonieme OV-chipkaart heeft, zijn de producten en het saldo niet verzekerd tegen diefstal of verlies. U schaft zelf een nieuwe kaart aan.

Beschadiging van uw OV-chipkaart

• Wanneer uw OV-chipkaart (met daarop saldo) beschadigd of defect is, gaat u naar de Tickets & Servicebalie op het station. Hier bekijkt de baliemedewerker of de kaart ter plekke nog te repareren is.
• Is dit niet het geval, dan vult u een formulier in dat de baliemedewerker, samen met uw OV-chipkaart, opstuurt.
• Staat er nog saldo op uw kaart, dan wordt de waarde hiervan op uw rekening gestort.
• Wanneer u een persoonlijke OV-chipkaart heeft, krijgt u de vervangende kaart thuisgestuurd.
• Een anonieme OV-chipkaart wordt niet vervangen.