Iets verloren of vergeten tijdens uw reis?

• U kunt het  Opsporingsformulier verloren voorwerpen online invullen. Met het invullen van dit formulier krijgt u een opsporingsnummer. Met dit nummer is het makkelijker voor de medewerkers van NS om uw eigendom terug te vinden. 
• U kunt ook telefonisch contact opnemen met de Servicecentrale van NS: telefoon 0900-3212100 (€ 0,80 p.m.). De Servicecentrale is bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 20.00 uur. 
• Ook is het mogelijk om op het station te vragen of uw spullen zijn gevonden. Bij 'informatie over stations'  kunt u de openingstijden van uw station opzoeken. 
• Wanneer u hebt gemeld dat u iets bent verloren tijdens uw reis en het wordt terug gevonden door NS, dan krijgt u binnen 3 weken een brief thuisgestuurd, van Centraal Bureau Gevonden Goed. Hierin staat alle informatie over het terugkrijgen van uw eigendom.  

Wat doet NS met gevonden voorwerpen

• Wij bewaren uw gevonden voorwerp(en) 5 dagen op het station waar het ingeleverd is. Wordt uw eigendom binnen de bewaartijd opgehaald, dan kunt u het kosteloos ophalen op het betreffende station. 
• Na 5 dagen stuurt het station waar uw voorwerp gevonden is het voorwerp op naar het Centraal Bureau Gevonden Goed.  
• U krijgt binnen 3 weken bericht of uw eigendom is gevonden.

Verzending

• Als uw eigendom is gevonden, dan wordt dit altijd naar uw huisadres gestuurd. U betaalt hiervoor minimaal 15 euro.
• Bij verzending van goederen met afwijkende maten betaalt u extra kosten.
• Voor verzending naar het buitenland betaalt u de werkelijke kosten.

NS-abonnement verloren

Uw NS-abonnement verloren

• U kunt maximaal één keer per contractjaar, een duplicaat aanvragen. 
• Dit geldt voor NS/OV-Jaarabonnementen, Jaartrajectabonnementen en Voordeelurenabonnementen.
• Een duplicaatformulier vraagt u op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur, telefonisch aan op nummer: 0900-8306 (0,10 euro p.m.).
• Bij het formulier stuurt u een schriftelijke verklaring van verlies of diefstal mee.
• U betaalt 11 euro voor het duplicaat.
• Het duplicaat heeft dezelfde einddatum als uw originele abonnement.
• Wij hebben 10 werkdagen nodig om uw duplicaat te leveren.
• Jaar(traject)abonnementhouders die in deze periode vervoersbewijzen kopen krijgen het aankoopbedrag hiervan terug. Voor Voordeelurenabonnementhouders geldt de regel dat wij eenmalig per contractjaar de gemiste korting terugbetalen. 
• De schriftelijke verklaring en duplicaataanvraag dienen wel binnen drie werkdagen na vermissing bij ons binnen te zijn.
• U kunt tot één maand na ontvangst van uw duplicaat een declaratieformulier insturen.

Bij verlies of diefstal van uw OV-chipkaart

• Laat de OV-chipkaart zo snel mogelijk blokkeren via telefoonnummer 0900-3322111 (0,10 euro per minuut). U krijgt een aanvraagformulier voor een duplicaat toegestuurd. 
• Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik.