Veelgestelde vragen

 Heeft u een korte vraag over een van onze producten of diensten? Het antwoord vindt u op verschillende manieren.

U stelt uw vraag kort en bondig in het invulveld rechts bovenaan de pagina's. Dan verschijnt Eva, een van onze medewerkers, die uw vraag beantwoordt.
 
Ook staan er in de rest van onze site op de meeste webpagina's een aantal veelgestelde vragen die horen bij het onderwerp van die pagina. U klikt op de vraag en krijgt het bijpassende antwoord.
 
Of u zoekt via onderstaande link in het onderwerpenlijstje. Daarin staat een opsomming van de onderwerpen. Ook hier kunt u uw vraag aan Eva stellen.

Contact met klantenservice

Op deze site kunt u alle informatie vinden over onze producten en diensten. Komt u er toch niet uit, stelt u dan de vraag aan Eva. Eva is onze virtuele klantenservice medewerker, die op bijna alle vragen een antwoord heeft.

Mocht u er op deze site en met Eva niet uitkomen, dan kunt u uw vraag ook direct aan ons stellen. Dat kan op de volgende manieren:

Telefoon
U kunt ons telefonisch bereiken op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut). Dit is naast Eva de snelste en gemakkelijkste manier om contact met ons te hebben.

E-mail
U kunt ons via e-mail benaderen. Wij proberen u binnen 5 werkdagen antwoord te geven. Klik hier om naar Eva  te gaan. Zij zal u verder helpen met het sturen van een e-mail.

Post
U kunt ons ook schrijven. Wij proberen binnen 10 werkdagen u een antwoord terug te sturen. Dit is ons adres:

NS Klantenservice,
Postbus 2372,
3500 GJ Utrecht

Regel het online op Mijn NS

Wat is Mijn NS?

Op het moment dat het u het beste uitkomt, kunt u in Mijn NS:

• uw persoonlijke gegevens wijzigen
• uw abonnement verlengen
• zien hoever het staat met uw aangevraagde abonnement
• een pasfoto uploaden
• aanmelden voor de NS Nieuwsbrief. Of afmelden.

Dit alles regelt u eenvoudig online.

Hoe kom ik bij Mijn NS?

Allereerst maakt u een persoonlijk Mijn NS account aan.

Met uw account logt u in op het afgeschermde deel van deze site. Hier zijn uw gegevens alleen voor u zichtbaar.

Nog geen account? Vraag direct een Persoonlijke inlog aan.

Uw mening telt

U mag het zeggen....

Geeft u graag uw mening over allerlei zaken?
Vindt u het belangrijk dat NS haar dienstverlening afstemt op de wensen van reizigers?

Wij wel!

Wij willen onze dienstverlening graag afstemmen op uw wensen. En daarom vinden we het belangrijk dat u meedenkt over nieuwe en bestaande producten en diensten van NS. U mag uw mening geven en ons uw ideeën en suggesties laten weten of u nu veel of weinig met de trein reist, helemaal tevreden bent, of juist die kritische noot wilt plaatsen. U mag het zeggen…

Van Automaat tot Zitcomfort; als panellid kunt u meepraten over de meest uiteenlopende zaken waar u als treinreiziger mee te maken krijgt. Door mee te werken aan onderzoek maakt u bovendien kans op leuke prijzen én krijgt u inzicht in de resultaten van de onderzoeken.

U kunt zich direct aanmelden als panellid.