Voorwaarden en folders

Hier vindt u een overzicht van de folders, productvoorwaarden van onze abonnementen en formulieren van onze producten en diensten. De formulieren in pdf kunt u zelf uitprinten om vervolgens in te vullen en op te sturen.

Om de reis voor iedereen zo aangenaam mogelijk te laten verlopen, gelden er huisregels in de trein. Een selectie van onze huisregels vindt u ook op stickers in de treinen. Een prettige reis gewenst.

Algemene voorwaarden

Voor zover het vervoer wordt verzorgd van NS Reizigers B.V. (NS) zijn de algemene voorwaarden voor het vervoer van reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) van toepassing. Op reizen met andere vervoerders zijn de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing.
De AVR-NS zijn ook verkrijgbaar via 0900-202 11 63 (€ 0,10 p.m.).

Geldig vervoerbewijs

In de trein en op het perron moet u een geldig vervoerbewijs hebben. Kunt u dit niet tonen, dan betaalt u de ritprijs plus de wettelijke boete van € 35.

Bagage

Zorg dat uw bagage andere reizigers niet hindert.
Plaats bagage in de daarvoor bestemde rekken of onder uw stoel.

Niet roken

Roken is in binnenlandse en internationale treinen nergens toegestaan. De perrons en de stations zijn rookvrij; er zijn gemarkeerde zones waar roken is toegestaan.

Houd het schoon

Houd het schoon voor andere reizigers.
Geen voeten op de bank.

Niet te hard

Stoor niet met luide (telefoon)gesprekken en/of muziek.

Calamiteiten

Blijf kalm bij calamiteiten. Waarschuw NS-medewerkers en volg hun aanwijzingen op.
Of bel de Spoorwegpolitie via 112.

In- en uitstappen

Laat uitstappers voorgaan.
Stap niet in na het fluitsignaal: u riskeert een ongeluk.

Transportmiddelen in de trein

NS heeft in de trein beperkte mogelijkheden om transportmiddelen mee te nemen.

De trein verlaten bij calamiteiten

Alleen als er direct gevaar dreigt, mag u aan de noodrem trekken.

Doe dit echter nooit in een tunnel. Bij een ernstige calamiteit is het gevaarlijk als een trein strandt in een tunnel; hulp van buitenaf is dan moeilijk. Dit geldt niet als de trein nog op het station (in een tunnel) staat. Binnenkort ziet u in de meeste treinen een sticker bij de noodrem.

Zonder toestemming van een NS-medewerker mag u nooit de trein verlaten. Het zomaar verlaten van de trein kan zeer gevaarlijk zijn.

De spelregels bij een calamiteit:

• Volg de aanwijzigingen op van het personeel
• Bereidt u voor op een evacuatie uit de trein
• Evacueren gebeurt dóór de trein
• U verlaat de trein op aanwijzing van het personeel door 1 deur
• Loop zo snel mogelijk naar de nooduitgang in de tunnel

Bij een brand in een tunnel is de trein de eerste 15 minuten de meest veilige plek.

Vanaf 3 december 2009 is de Europese Verordening met de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer van kracht. Voor u als reiziger in Nederland heeft de verordening een klein aantal gevolgen. Daarover informeren we u graag. 

In de verordening staan onder andere eisen waaraan de vervoerders moeten voldoen. Dit betekent in de praktijk dat een vervoerder:

• u voorafgaand en tijdens de reis goed informeert over een aantal onderwerpen mbt reisinformatie vermeld in bijlage II van de verordening;
• u bij vertraging, indien van toepassing een terugbetaling uitbetaalt en/of maaltijden, een overnachting of alternatief vervoer aanbiedt. De vergoeding of tegemoetkoming staat in verhouding tot de omvang van de vertraging;
• daar waar mogelijk zorgt voor toegang en hulp voor gehandicapte personen en personen met beperkte mobiliteit;
• u informeert over de klachtbehandeling en over de op basis van de verordening aangewezen instantie waar u een klacht in kunt dienen.

Naast deze rechten hebben reizigers ook een aantal verplichtingen. Ook deze staan in de verordening.

Deze verordening geldt voor alle personenvervoerders op het spoor, en ook voor de beheerders van de stations (ProRail en NS Poort).

Heeft u een klacht?

Neem dan altijd contact op met de betreffende vervoerder. Bent u van mening dat een vervoerder zich bij de afhandeling van uw klacht niet houdt aan de verordening, dan kunt u bij ILT (Inpectie Leefomgeving en Transport) een klacht hierover indienen. Het klachtenformulier vindt u via de website van het ILT of telefonisch via
088-489 00 00. Behalve bij het ILT kunt u ook terecht bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Op de website van de Geschillencommissie vindt u meer informatie.  

Op onze nieuwe abonnementen Altijd Vrij, Altijd Voordeel, Dal Vrij, Dal Voordeel, Weekend Vrij en Kids Vrij zijn productvoorwaarden van toepassing. Klik op de pdf onderaan de pagina voor de uitgebreide voorwaarden.

Op vragen als "waar is mijn nieuwe abonnement geldig", 'hoe zit het met Bij-abonnementen", "wanneer zijn de nieuwe spits- en daluren" vindt u in onderstaand pdf  'gebruiksmogelijkheden nieuwe abonnementen' antwoord.   

De laatste jaren is onze dienstverlening sterk verbeterd. Wij zijn er trots op dat we u een steeds beter product leveren. Samen met het LOCOV (Landelijk Overleg Consumentenorganisaties Openbaar vervoer) hebben wij het Reizigershandvest opgesteld. Hierin staat de kern van onze dienstverlening en services.

Suggesties en verbetertips

Wij blijven we ons aanbod continu verbeteren, en uw mening en wensen zijn daarbij van belang.
Wij horen graag uw Suggesties en verbetertips

De reacties bespreken wij ook met de consumentenorganisaties vertegenwoordigd in het LOCOV.

• Het Maandabonnement,  Weekend Vrij en Altijd Vrij Maand kunnen u belastingvoordeel opleveren. Hiervoor heeft u een OV-verklaring nodig.
• U kunt hier uw OV-verklaring aanvragen over de periode 2006 t/m 2011.
• U doet zelf uw persoonlijke aangifte en indien de Belastingdienst daarom vraagt, stuurt u de OV-verklaring en de vervoerbewijzen in.
• Voor meer informatie kunt u bellen met de BelastingTelefoon voor particulieren tel: 0800 - 0543 (gratis).