Ondersteuning bij boeken

Ondersteuning bij boeken

Wij staan voor je klaar

Kom je er tijdens het maken van een boeking niet helemaal uit? Raadpleeg dan het digitale handboek: de Productfiches. Hier vind je alle informatie die nodig is voor de verkoop van internationale treintickets. Van procedures en handleidingen tot plattegronden van treinen. Onder het kopje mededelingen staat de meest recente informatie die voor jou als agent van belang kan zijn tijdens het boeken.

Heb je nog geen toegang tot de Productfiches?

Vraag aan

Zo bereik je ons

Als het antwoord op je vraag niet in de productfices staat, dan zijn onderstaande helpdeskafdelingen bereikbaar om je verder te helpen.

RailAgent Helpdesk

Bij problemen of hulp bij het online boeken en/of annuleren neem je contact op met de afdeling NS International Service Center.

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen in de week
Telefoon: 030-23 000 23

@lantis Commerciële Helpdesk: Expertisecentrum Operations

Bij hulp of vragen over boeken/annuleren/wijzigen in @lantis staan de medewerkers van het Expertisecentrum voor je klaar om je verder te helpen.

Telefoon: 088-67 11 630
Openingstijden: ma – vrij van 08.30 – 17.00 uur

@lantis Technische Helpdesk: BeneRail Support Center Brussel

E-mail: benerailsupport@b-rail.be
Telefoon: 030-235 5544
Openingstijden: ma - zo van 06.00 – 22.00 uur

Zo werkt het

Kies eerst voor optie 1 'Nederlands'. Je wordt vervolgens doorgeschakeld naar Brussel.

Vertel bij aanvang van het gesprek dat je:
1. Vanuit Nederland belt
2. Een NS-agent bent
3. Een probleem hebt met @lantis

Er wordt (mogelijk) gevraagd naar de volgende gegevens:

  • Identificatienummer (bestaande uit de letters/cijfers ATL000 gevolgd door je accountnummer)
  • Je wachtwoord
  • Contactgegevens
  • Type GDS waarmee je werkt
  • Aard en details van de storing
  • Type computer waarmee je werkt, inclusief type besturingssysteem en browser
  • Type verbinding of communicatiemethode

Het Rail Support Center (YPTO) mailt ter bevestiging van de storingsmelding het call-nummer naar het algemene e-mailadres van het kantoor. De storing wordt door YPTO telefonisch afgemeld. Bij lange wachttijden wordt dit per e-mail gedaan.

Printerproblemen

Voor problemen met printers van Worldspan of Galileo kun je met onderstaande partijen contact opnemen.

Helpdesk Worldspan

Het aanmelden van incidenten via Ask Travelport heeft de voorkeur en kan 24/7.

Telefoon: 020-65 45 471
Openingstijden: ma – vrij van 08.00 – 18.30 uur, za 10.00 – 18.30 uur

Er wordt gevraagd naar de volgende gegevens:

  • SID (PCC)
  • IATA nummer

Helpdesk Galileo

Het aanmelden van incidenten via Ask Travelport heeft de voorkeur en kan 24/7.

Telefoon: 020-65 45 671
Openingstijden: ma – vrij van 08.00 – 18.00 uur

Er wordt gevraagd naar de volgende gegevens:

  • Pseudo City Code (PCC)
  • CIDBNUMBER

Hulp nodig?