.

Tariefvoorwaarden België en Luxemburg











Voorwaarden algemeen

Vervoerbewijzen voor internationale treinen kunnen in 2 soorten worden onderverdeeld: vervoerbewijzen voor treinen met en zonder verplichte reservering.

Hogesnelheidstreinen (zoals Thalys en TGV) kennen doorgaans een reserveringsplicht en de vervoerbewijzen zijn uitsluitend geldig op de geboekte trein, datum en klasse, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden.

Internationale vervoerbewijzen voor treinen zonder verplichte reservering (zoals Intercity en stoptrein) zijn gebonden aan een reisroute, maar niet gebonden aan een vertrektijd of trein, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Deze internationale vervoerbewijzen zijn maximaal 1 dag geldig, de geldigheidsduur wordt op het vervoerbewijs aangegeven.

Gereserveerde plaatsen

Wanneer u een zitplaats heeft gereserveerd wordt u verzocht binnen 15 minuten na het instappen ook daadwerkelijk op de door u gereserveerde stoel plaats te nemen. Indien u dit niet doet kan de Trainmanager uw plaats aan een andere reiziger toewijzen.

Mobiel of homeprint Ticket

Een Mobiel Ticket is een ticket dat u opslaat in de NS International App en getoond wordt op het scherm van uw smartphone. In- en uitchecken met een Mobiel Ticket is niet nodig als u boekt vanaf uw opstapstation. Voor het passeren van gesloten poortjes en bij controle gebruikt u de barcode van Mobiel Ticket op uw smartphone. In uw e-mailbevestiging bevindt zich de link naar het Mobiel Ticket. Door de link te openen op uw smartphone wordt het Mobiel Ticket opgehaald en opgeslagen in de NS International App bij “Mijn boekingen”. Voor Mobiel Ticket gelden geen afwijkende tariefvoorwaarden.

Een homeprint ticket is een digitaal vervoerbewijs dat voor aanvang van de reis moet worden uitgeprint op A4 papier. U vind een printbutton in de bevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.

Voor deze tickets geldt het volgende:

  • Het Mobiel/homeprint-ticket is op naam en niet overdraagbaar.
  • U toont het Mobiel ticket via de NS International App.Gebruik de meest recente versie van de app.
  • U laadt het Mobiel Ticket in de NS International App voor dat u op reis gaat. Het homeprint-ticket moet u voor aanvang van de reis op A4 formaat uitprinten.
  • Specifieke homeprint spelregels staan in de gebruiksvoorwaarden op het homeprint-ticket.
  • Controle vindt o.a. plaats op basis van identificatie. Neem uw geldige identiteitsdocument met foto (paspoort of identiteitskaart) mee, de Trainmanager/conducteur kan hierom vragen.
  • Reizen is uitsluitend mogelijk op de door u geboekte datum en/of trein, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden.
  • Voor omboeken en annuleren gelden de gebruikelijke voorwaarden van het tarief (zie de tabellen). Bij een verzoek tot omboeken naar een nieuwe reisdatum moet de nieuwe reisdatum binnen de boekingstermijn van de vervoerder vallen.
  • Bij een verzoek tot terugbetaling binnen 2 dagen na ingangsdatum van het ticket zal terugbetaling plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalwijze na deze 2 dagen i.v.m. nog te ontvangen controlegegevens.
  • Voor een Mobiel/homeprint-ticket gekocht via de NS International-balie in de Servicewinkel kunt u een verzoek tot terugbetaling indienen aan de NS International-balie vóór aanvang van de reis of na afloop van de genoemde periode. Ook kan een verzoek tot terugbetaling worden ingediend bij NS International Service Center

    Ticketless reizen met Thalys TheCard

    U boekt uw Thalys ticketless reis via NSInternational.nl, NS International Service Center, NS International-balie in de servicewinkel of via uw reisbureau. Meer informatie hierover vindt u op NSInternational.nl. Wanneer u ticketless reist met Thalys TheCard gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

    • De ticketless reis is op naam en niet overdraagbaar.
    • U dient uw Thalys TheCard te tonen bij controle in de trein.
    • Met een Thalys The Card hoeft u niet in- en uit te checken. Voor het passeren van gesloten poortjes gebruikt u de barcode uit de bevestigingsmail van Thalys.
    • Controle vindt o.a. plaats op basis van identificatie. Neem uw geldige identiteitsdocument met foto (paspoort of identiteitskaart) mee, de Trainmanager kan hierom vragen.
    • Reizen is alleen mogelijk op de specifieke datum/trein combi- natie, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Voor omboeken en annuleren gelden de gebruikelijke voorwaarden van het tarief (zie de tabellen).

    Overboeking Thalys

    Op Thalys kennen flexibele tarieven vrij ruime voorwaarden qua omwisseling en terugbetaling. Sommige reizigers voelen zich dan niet genoodzaakt om voor het vertrektijdstip van de trein te annuleren. Om eventuele plaatsen op te vullen van “no show” reizigers kan het voorkomen dat als de gevraagde trein geheel volgeboekt is u een overboeking krijgt aangeboden. Dit is een reservering zonder zitplaats garantie. In overleg met de Trainmanagers kunt u plaats nemen op niet bezette plaatsen, anders kunt u plaats nemen op de klapstoeltjes die zich aan het begin en aan het eind van de rijtuigen bevinden. Deze tickets zijn te herkennen aan de term “geen plaatsgarantie” op uw vervoerbewijs.

    Restitutie van niet gebruikte vervoerbewijzen

    Heeft u een vervoerbewijs gekocht en bent u plotseling verhinderd om op reis te gaan, dan kunt u onder bepaalde voorwaarden restitutie krijgen via uw oorspronkelijk verkooppunt. In de tarief tabellen onderaan deze pagina kunt u nakijken welke voorwaarden voor u van toepassing zijn.

    Restitutie van gedeeltelijk niet gebruikte vervoerbewijzen

    Een verzoek tot gedeeltelijke terugbetaling kan worden ingediend tot maximaal 2 maanden na de ingangsdatum.

    Restitutie van gedeeltelijk niet gebruikte vervoerbewijzen geldt niet voor het Mobiel/homeprint-ticket. Overige tickets stuurt u naar NS International Service Center, Postbus 2552, 3500 GN Utrecht. Het vervoerbewijs dient te zijn gewaarmerkt door bevoegd spoorweg personeel of te zijn voorzien van bewijsstukken bijvoorbeeld een bewijs van ander vervoer. Kosten minimaal € 15 per vervoerbewijs.

    Reistips

    Fiets mee

    Naar de meeste bestemmingen in België en Luxemburg is het in de reguliere treinen mogelijk om uw fiets mee te nemen. De kosten hiervan bedragen € 12 per enkele reis en € 24 retour.

    Op Intercity Brussel zijn er maximaal 4 fietsen per trein toegestaan. De fietsplaatsen zijn niet te reserveren.

    In Thalys is een fiets uitsluitend toegestaan als beide wielen zijn gedemonteerd en de fiets in een speciale fietshoes (max. 135 x 85 x 30 cm) is verpakt. Een vouwfiets mag mee als deze is ingeklapt en verpakt.

    Meer informatie over het meenemen van een fiets

    U kunt ook bellen met NS International Service Center 030 – 230 00 23 of langsgaan bij de NS Internationalbalie in de servicewinkel op de grotere stations..

    Reisverzekering

    Het is altijd verstandig een reisverzekering af te sluiten. Deze biedt meer zekerheid in geval van benodigde medische hulp, ongeval of het verlies van bagage.

    Annuleringsverzekering

    Aan bepaalde tariefsoorten zijn hoge annuleringskosten verbonden. Het is daarom raadzaam een annuleringsverzekering af te sluiten.

    Bagage

    De mogelijkheden voor het meenemen van bagage zijn per trein verschillend.Het is naar en in Frankrijk verplicht om bagage in de trein te voorzien van een label met voor-­ en achternaam.
    Meer informatie over het meenemen van bagage

    Huisdieren

    Naar België en Luxemburg mag u een huisdier meenemen. Het vervoer van huisdieren is gebonden aan voorwaarden. Bij de dierenarts kunt u vragen welke documenten vereist zijn.
    Meer informatie over het meenemen van huisdieren

    Compensatie bij vertragingen

    Reizigers kunnen, onder bepaalde voorwaarden, compensatie krijgen in het geval dat een internationale trein een vertraging oploopt. Er moet sprake zijn van een (deel van een) grensoverschrijdend traject. De compensatie wordt berekend over de vervoerprijs enkele reis inclusief toeslagen, maar exclusief boekingskosten of transactiekosten. De compensatie wordt meestal uitgekeerd in geld door middel van een overmaking op een bankrekening. Aanvragen kunnen worden ingediend bij de Spoorwegonderneming waar uw vervoerbewijs is gekocht of bij een van de betrokken vervoerders van uw internationale reis. Om compensatie te krijgen bij een vertraging kunt u tot 3 maanden na uw reis met uw originele vervoerbewijs een compensatie-­aanvraag indienen.

    Meer informatie over compensatie bij vertragingen
    Direct compensatie aanvragen

    Meer weten?

    Reistips, advies voor vertrek, actuele informatie, informatie over gewijzigd treinverkeer, de internationale reisplanner en informatie over voordelige tarieven. Voor meer informatie kunt u ook contact opnemen via de chat, bellen met NS International Service Center 030 – 230 00 23 of u langskomen bij de NS International-balie in de servicewinkel op de grotere stations.

    Vervoersovereenkomst

    Op de vervoerovereenkomst(­-en) tussen reiziger en vervoerder(s) zijn van toepassing de algemene­- en specifieke voorwaarden van de desbetreffende vervoerder(s). Meerdere vervoerders kunnen partij zijn bij de in de vorige zin bedoelde overeenkomst(-­en) en uw reis kan bestaan uit meerdere separate vervoerovereenkomsten, ook als gebruik wordt gemaakt van slechts één vervoerbewijs. Wij verwijzen u hiervoor naar NSInternational.nl/ voorwaarden of de verkooppunten. De voorwaarden worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Vervoerovereenkomsten gesloten met de vervoerders NS Internationaal BV, HSA Beheer NV (die gebruik maken van de merknaam NS International), hebben uitsluitend betrekking op het vervoer met hogesnelheidstreinen of grensoverschrijdende treinen. Bij een overstap treedt dus mogelijk een overeenkomst met een andere vervoerder in werking. Op de in de vorige zin bedoelde vervoerovereenkomsten zijn van toepassing: de EU Verordening Reizigersrechten, de Algemene Voorwaarden NS International, de van toepassing zijnde Treinsoortvoorwaarden en de specifieke Tariefvoorwaarden.

    Overzicht tarieven België en Luxemburg

    Intercity Brussel en andere treinen zonder reserveringsplicht

    Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Omboeken Restitutie
    Flex tarief (inclusief RAILPLUS en kinderen) Dit tarief is te combineren met uw NS-abonnement. Hiervoor gelden afwijkende kortingen en daluren. Check onze website voor de voorwaarden. T/m de dag van vertrek kunnen vervoerbewijzen kosteloos omgewisseld worden. Daarna is geen omwisseling meer mogelijk. T/m de dag van vertrek kunnen vervoerbewijzen kosteloos geannuleerd worden. Daarna is geen restitutie meer mogelijk. LET OP: de terugbetalingsvertraging voor Homeprint en Mobiele tickets is 2 dagen
    Early Bird Dit tarief is te boeken t/m 7 dagen voor vertrek. Dit tarief is te combineren met uw NS-abonnement. Hiervoor gelden afwijkende kortingen en daluren. Check onze website voor de voorwaarden. T/m de dag voor vertrek kunnen vervoerbewijzen onder aftrek van € 5 omgewisseld worden. Voor de nieuwe reisdatum geldt eveneens een voorboekingstermijn van 7 dagen. Een eventueel prijsverschil zal verrekend worden. Vanaf de dag van vertrek is geen omwisseling meer mogelijk. T/m de dag voor vertrek kunnen vervoerbewijzen onder aftrek van € 5 geannuleerd worden. Daarna is geen restitutie meer mogelijk.

     

    naar boven

    Eurostar

    Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Omboeken Restitutie**
    Standard Premier
    (1e klas)
    Geen. Enkele prijsniveaus zijn te koop t/m 2, 10, 20, 30, 55, 80, 100 of 130 dagen voor vertrek. Toegestaan zonder kosten voor vertrek van de trein + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* Niet toegestaan
    Standard
    (2e klas)
    Geen. Enkele prijsniveaus zijn te koop t/m 2, 10, 20, 30, 55, 80, 100 of 130 dagen voor vertrek. Toegestaan zonder kosten voor vertrek van de trein + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* Niet toegestaan
    Kind
    (1e klas)
    Kinderen van 4 t/m 11 jaar op de reisdag en voor kinderen jonger dan 4 voor wie een eigen zitplaats gewenst wordt. Enkele prijsniveaus zijn te koop t/m 55 dagen voor vertrek. Toegestaan zonder kosten voor vertrek van de trein + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* Niet toegestaan
    Kind
    (2e klas)
    Kinderen van 4 t/m 11 jaar op de reisdag en voor kinderen jonger dan 4 voor wie een eigen zitplaats gewenst wordt. Enkele prijsniveaus zijn te koop t/m 55 dagen voor vertrek. Toegestaan zonder kosten voor vertrek van de trein + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* Niet toegestaan
    Rail Pass Houders van een geldige (en geldig gemaakte) internationale Rail Pass, die minstens de Benelux (Nederland en België) dekt:
    • Interrail (alle passen)
    • Eurail (alle passen)
    De pass moet gevalideerd worden voor de dag van de reis. Uitsluitend houders van een 1e klas pass mogen in “Standard Premier” reizen.
    1x toegestaan voor vertrek van de trein. Kosten voor de omboeking: 10 euro per persoon en per enkele reis in “Standard Premier” en 5 euro per persoon en per enkele reis in “Standard”.* Niet toegestaan
    Wheelchair (1e klas) Bestemd voor rolstoelpassagiers, die zelfstandig geen 200 meter kunnen lopen (bewijs van invaliditeit niet vereist). Zij dienen in de rolstoel te zitten tijdens de reis. Toegestaan voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de omboeking: € 40 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* Niet toegestaan
    Begeleider (1e en 2e klas) Bestemd voor een begeleider van een rolstoelpassagier, blinde- of anderszins gehandicapte reiziger die assistentie nodig heeft. Er wordt 1 begeleider per gehandicapte reiziger toegestaan. De begeleider van een rolstoelpassagier tot 16 jaar dient minimaal 16 jaar oud te zijn op de reisdag. Toegestaan voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de omboeking: € 40 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* Niet toegestaan

    *) Als het nieuwe ticket minder kost dan het originele ticket, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.
    **) Op gedeeltelijk niet gebruikte vervoerbewijzen wordt geen restitutie verleend.

     

    naar boven

    Thalys

    Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Omboeken Restitutie*
    Premium Geen. Voor houders van Thalys The Card Gold/ Platinium is dit tarief ook geldig op één trein voor en na de geboekte trein (zonder plaats- en cateringgarantie). Voor houders van Thalys The Card Platinium+ is dit tarief geldig op alle treinen op dezelfde reisdag en in dezelfde reisrichting (zonder plaats- en catering garantie). Toegestaan zonder kosten tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 100% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna 50% restitutie (tot 2 maanden na vertrek).
    Comfort Geen. Voor houders van Thalys The Card Gold/ Platinium is dit tarief ook geldig op één trein voor en na de geboekte trein (zonder plaats- en cateringgarantie). Voor houders van Thalys The Card Platinium+ is dit tarief geldig op alle treinen op dezelfde reisdag en in dezelfde reisrichting (zonder plaats- en catering garantie). Toegestaan tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Kosten voor de omboeking: € 15 per persoon en per enkele reis. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 50% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna geen restitutie mogelijk.
    Standard Geen. Voor houders van Thalys The Card Gold/ Platinium is dit tarief ook geldig op één trein voor en na de geboekte trein (zonder plaats- en cateringgarantie). Voor houders van Thalys The Card Platinium+ is dit tarief geldig op alle treinen op dezelfde reisdag en in dezelfde reisrichting (zonder plaats- en catering garantie). Toegestaan tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Kosten voor de omboeking: € 15 per persoon en per enkele reis. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 50% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna geen restitutie mogelijk.
    Premium Mini Minimaal 2 personen, maximaal 9 personen. Niet toegestaan. Niet toegestaan
    Standard Mini Geen Niet toegestaan. Niet toegestaan
    Senior Premium Reizigers van 60 jaar en ouder op de dag van de reis, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Toegestaan zonder kosten tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 100% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna 50% restitutie (tot 2 maanden na vertrek).
    Senior Comfort Reizigers van 60 jaar en ouder op de dag van de reis, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Toegestaan tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Kosten voor de omboeking: € 15 per persoon en per enkele reis. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 50% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna geen restitutie mogelijk.
    Senior Standard Reizigers van 60 jaar en ouder op de dag van de reis, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Toegestaan tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Kosten voor de omboeking: € 15 per persoon en per enkele reis. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 50% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna geen restitutie mogelijk.
    Jongere Premium Reizigers 12 t/m 25 jaar oud op de dag van de reis, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs Toegestaan zonder kosten tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 100% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna 50% restitutie (tot 2 maanden na vertrek).
    Jongere Comfort Reizigers 12 t/m 25 jaar oud op de dag van de reis, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Toegestaan tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Kosten voor de omboeking: € 15 per persoon en per enkele reis. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 50% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna geen restitutie mogelijk.
    Jongere Standard Reizigers 12 t/m 25 jaar oud op de dag van de reis, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs Toegestaan tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Kosten voor de omboeking: € 15 per persoon en per enkele reis. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 50% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna geen restitutie mogelijk.
    Jongere Standard Mini Reizigers 12 t/m 25 jaar oud op de dag van de reis, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Niet toegestaan. Niet toegestaan.
    Kid Kinderen van 4 t/m 11 jaar en voor kinderen jonger dan 4 voor wie een eigen plaats gewenst wordt, die meereizen met een volwassene. Toegestaan zonder kosten tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 100% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna 50% restitutie (tot 2 maanden na vertrek).
    Pass Voor houders van een geldige (en geldig gemaakte) pass die tenminste het land van vertrek en aankomst dekt:
    • Interrail (alle passen)
    • Eurail (alle passen)
    Het gebruik van het tarief is ook toegestaan door Interrail Global Pass houders, indien een gedeelte van de Thalys reis plaats vindt in het land waar de pashouder woonachtig is. De pass moet gevalideerd worden voor de dag van de reis. Uitsluitend houders van een 1e klas pass mogen in 1e klas Comfort reizen (niet in 1e klas Premium).
    1x toegestaan zonder kosten tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Onder voorbehoud van beschikbaarheid van het tarief. 75% restitutie voor en tot 2 maanden na vertrek van de trein.
    Weekend Te boeken tot uiterlijk 30 dagen voor vertrek, mits beschikbaar. Reizen is uitsluitend toegestaan op zaterdagen en zondagen. Niet toegestaan. Niet toegestaan.
    Minigroep Bestemd voor een kleine groep van 3 t/m 5 personen. Niet voor kinderen jonger dan 12 jaar. Niet toegestaan. Niet toegestaan.
    Frequent Pass 1 en 2 Voor houders van het abonnement Frequent Pass. Voor houders van Thalys The Card Gold/ Platinium is dit tarief ook geldig op één trein voor en na de geboekte trein (zonder plaats- en cateringgarantie). Voor houders van Thalys The Card Platinium+ is dit tarief geldig op alle treinen op dezelfde reisdag en in dezelfde reisrichting (zonder plaats- en catering garantie). Het tarief Frequent Pass 2 is te boeken tot uiterlijk 7 dagen voor vertrek, mits beschikbaar. Toegestaan zonder kosten tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket wordt verrekend. 100% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna 50% restitutie (tot 2 maanden na vertrek).
    Begeleider Begeleider van een rolstoelpassagier, blinde- of anderszins gehandicapte reiziger (lichamelijk of verstandelijk) op vertoon van een bewijsstuk/begeleiderskaart. 1x toegestaan zonder kosten tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. 100% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna 50% restitutie (tot 2 maanden na vertrek).
    Wheelchair Voor rolstoelpassagiers. 1x toegestaan zonder kosten tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. 100% restitutie tot de vertrektijd van de trein, zoals op het ticket vermeld. Daarna 50% restitutie (tot 2 maanden na vertrek).

    naar boven