Tijdens uw reis

Tijdens uw reis

Tijdens uw reis is het fijn om op de hoogte te blijven van de stand van zaken. Rijdt uw trein op tijd, zijn er treinen uitgevallen of welke overstap dient u te nemen? Daarom helpen we u een handje. U vindt op deze pagina alle handige informatie die u tijdens uw treinreis kan helpen.

Gun uzelf de tijd

De overstaptijd die op uw ticket en in de reisplanner wordt aangeven kan krap zijn als u met kinderen of veel bagage reist. We raden u aan daar rekening mee te houden: neem een eerdere NS-trein naar het station waarvandaan uw internationale trein vertrekt. Zo heeft u ruim de tijd voor uw overstap.

Reisinformatie

Up-to-date reisinformatie

Actuele reisinformatie kunt u op verschillende plekken vinden:

  • Website: op de pagina Actuele reisinformatie vindt u alle huidige vertragingen en verstoringen van internationale treinen en informatie over geplande werkzaamheden aan het spoor.
  • App: download onze app voor uw Android of iOS en deze persoonlijke reisbewaker helpt u op weg. Vul uw reis in en de app houdt u op de hoogte van uw reis, mogelijke vertragingen of spoorwijzigingen en een aangepast reisadvies wanneer uw aansluiting vervalt.
  • Twitter: volg ons op @NSInt_info en ontvang automatisch informatie over vertraagde en uitgevallen treinen.

Poortjes openen met internationaal ticket

Op de Nederlandse treinstations maken we steeds meer gebruik van poortjes. Dit doen we om de sociale veiligheid voor onze klanten en medewerkers op de stations te vergroten. U kunt de poortjes openen met uw internationale ticket.
Lees meer over het openen van poortjes

Bij onvoorziene wijzigingen in de dienstregeling

Helaas kan het voorkomen dat treinen door bijvoorbeeld storingen, calamiteiten of weersomstandigheden onverwachts niet volgens de dienstregeling rijden. Hieronder staan onze tips over wat u in een dergelijke situatie kunt doen.

Bent u op een Nederlands station?

Vraag de Trainmanager, servicemedewerker of medewerkers bij de NS International balie in de servicewinkels naar mogelijke alternatieven, eventuele extra reistijd en geldigheid van uw ticket. Zij helpen u graag verder. De omroepberichten en de lichtkranten houden u op de hoogte van de stand van zaken op het spoor. Op kleinere stations kunt u de informatiezuilen met blauwe knop raadplegen.

Bent u op een internationaal station?
U bent op: Ga dan naar:
Brussel Zuid/Midi Railteam-balie in de stationshal
London St Pancras Eurostar-balie in de terminal
Paris Nord Thalys-balie in de stationshal
Duitse stations DB Reisezentrum

Bij overige internationale stations kunt u terecht bij de verkoopbalies voor internationaal treinverkeer. Via de Stationsplattegronden kunt u zien waar deze balies zich bevinden. Ook voor vragen over het omboeken van uw tickets kunt u bij de balies op de stations terecht.

Bent u in de trein?

U wordt op de hoogte gehouden door de omroepberichten van de Trainmanager. Vragen die specifiek over uw reis gaan, kunt u de Trainmanager stellen wanneer hij of zij bij u langs komt. Laat het de Trainmanager zo snel mogelijk weten wanneer u verwacht dat de storing invloed heeft op het vervolg van uw reis. Uiteraard doen wij onze uiterste best uw treinreis weer vlot te laten verlopen.